Hallo ihr da,
ich habe ein Problem und leider habe ich in meiner Umgebung niemanden, an dem ich mich wenden kann, weshalb ich hoffe, das einige von euch mir vielleicht weiterhelfen können.
Folgendes Problem:
ich habe mir etwas von Amazon bestellt und anscheinend hat der Zusteller die Sendung einem Nachbar übergeben.
Dieser Nachbar war jedoch zu diesem Zeitraum nicht anwesend, er teilte mir mit, das er keine Pakete angenommen hat. Ich fragte meine restlichen Nachbarn, ob sie eventuell mein Paket haben, jedoch erfolglos.
Nun kontaktiere ich DHL. Das Kundenservice hat eine Beschwerde für mich eingeleitet, jedoch war das Gespräch nicht sonderlich hilfreich. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich mich an dem Versender wenden sollte. Das tat ich auch. (Der Versender ist ein Online Shop)
Ich bat um ein Nachforschungsauftrag und der Versender teilte mir mit, das die Sendung an dem Nachbar zugestellt wurde, und Der Zusteller bzw. Der Postbote selbst unterschrieben hat. Nun glaube ich, das der Zusteller schuld ist oder evtl. Mein Paket mitgenommen/geklaut hat? Oder das mein Nachbar das Paket hat, was ich eher als unwahrscheinlich sehe. Zudem hat der Nachbar nichts unterschrieben, sondern nur der Zusteller.
Ich bin ratlos und möchte gerne mein Paket. Ich sehe es nicht ein für eine Ware zu zahlen, die ich nicht erhalten habe.
Ich überlege die nächsten Tage zur nächsten Post Filiale zu gehen, um selbst ein Nachforschungsauftrag zustellen.
Im Internet habe ich gelesen, das so was Wochen dauern kann, wenn man Glück hat. Meist wird man nur ignoriert. Ich bezweifle, das die Mitarbeiter mir helfen werden, bzw. Das der Nachforschungsauftrag etwas bringen wird.
Hattet ihr auch so Erfahrungen? Wenn ja, wie seid ihr vorgegangen? Ist der Versender verpflichtet, mir neue Ware zu schicken? Wenn ja, was muss ich genau schreiben?
Und wie kann ich beweisen, das es die Schuld vom Zusteller ist?
Das Paket hat kein sehr großen Wert (15€) , jedoch geht es mir um‘s Prinzip- das immer wieder Pakete willkürlich verschwinden und der Empfänger dann Pech hat.
Ich entschuldige mich schon mal für den langen Text und den ganzen Fragen, leider bin ich noch sehr unerfahren bei sowas und bin ratlos- ich weiß momentan nicht, wie ich weiter vorgehen soll. Ich bitte um Rat und würde mich auf Antworten freuen.
Viele Grüße.
