Bei einer Hotelbuchung mit Kreditkarte über die webseite des Hotels (ausländische Kette) habe ich keine Bestätigung erhalten und wurde einfach wieder auf die Startseite zurückgeleitet. Meine Punkte (Rewards) konnte ich auch nicht einlösen.
Nach längerem Warten habe ich dann das Zimmer nochmals gebucht, dieses Mal konnte ich sofort meine Punkte einlösen und habe per paypal bezahlt. Kurz drauf kam meine Bestätigung.
Doch anscheinend wurde auch die erste versuchte Buchung doch abgerechnet, denn an meiner Kreditkartenabrechnung sah ich jetzt erst, dass das Zimmer (erste missglückte Buchung, bei der ich keine Bestätigung bekam und keine Punkte einlösen konnte) auch abgezogen wurde.
Vor Ort im Hotel wurde ich nicht drauf hingewiesen, dass es anscheinend zwei Buchungen gab. Ich habe zwei Zimmer bezahlt, aber nur eine Bestätigung bekommen und letztlich nur ein Zimmer bewohnt.
Was kann man da tun und wer ist zuständig. Das Hotel schiebt auf den Veranstalter in Spanien, Spanien schiebt aufs Hotel?!