Was kann ich tun, wenn kein warmes Wasser kommt und Hersteller keine Hilfe schickt?
Wir haben ein neues Haus, in der eine Wärmepumpe von Novelan steht. Diese wurde eingebaut Anfang 2023 und das Haus bezogen November 2023. Seit April 24 spinnt die pumpe. Jede Nacht fällt sie mit „Hochdruckstörung“ aus. Der Installateur hat sich das angeschaut, meinte ich soll auf einen Knopf drücken, dann passt das wieder.
Seit ein paar Monaten fällt die Pumpe mehrmals täglich aus. Ich konnte zwar manuell sie wieder anstelle , doch braucht es bis zu 1 h bis das Wasser warm wird. Das kann ja nicht der Sinn der Sache sein.
Seit Freitag geht gar nichts mehr. Kein warmes Wasser, keine Heizung, kein manuelles anschalten.
Der zuständige Installateur ist überfordert und kann nicht helfen
Ich habe direkt bei der Firma Novelan angerufen. Diese meinte die Störung sei erst am 18.10 gemeldet worden (ob das wahr ist keine Ahnung, aber auch 10 Tage lang kein warmes Wasser ist ein Unding)
sie haben eine Firma beauftragt, diese meldet sich aber nicht. Heute ruf ich wieder an und die Firma legt einfach auf. Ich rufe erneut an und sie meinen sie melden sich.
was kann ich tun? Ich habe noch Garantie auf die pumpe. Kann ich einfach selbst wen zur Reparatur beauftragen und Novelan die Rechnung stellen? Kann ich, da sie ja offensichtlich den Mangel nicht beseitigen eine andere Firma bzw Wärmepumpe mir holen und die Kosten an Novelan übertragen?