Probleme mit UPS und Zoll – ich brauche Hilfe!?
Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, weil ich wirklich verzweifelt bin. Mein Problem ist folgendes:
Ich soll ein Paket über UPS bekommen, das ein Geschenk von meinem Freund ist, welches er von den USA am 13.10.2024 abgeschickt hat. Seit dem 22.10.2024 ist es in Köln im Lager. Leider wurde es vom Zoll geprüft und aufgrund eines Lollipops nicht genehmigt. Diese Nachricht erhielt ich am 29.11. Zudem erhielt ich ein Brief vom Hauptzollamt Köln. Dort rief ich an und mir wurde gesagt, dass der Lollipop rausgenommen wurde und der Rest des Paketes sendebereit ist. Jedoch müsste ich bei UPS eine Anmeldung für das Paket beantragen. Ich habe dort seit dem 04.12. mehrmals angerufen, mir wurde gesagt, dass ich innerhalb 24h zurück angerufen werde, was nie geschehen ist, weshalb ich immer wieder dort angerufen habe und Emails geschrieben habe. Am 04.12. bekam ich auch eine Email, dass Lagergebühren in Höhe von 7.14€ pro Tag + 19% Mwst. dazukommenm. Auch deswegen rief ich mehrmals an, wurde jedoch immer weiter geleitet und bekam nie Hilfe. Mittlerweile sind es schon über 60€. Nun wurde mir gesagt, dass das Paket aus ,, bestimmten Gründen" nicht weiterversendet werden kann (sagt UPS) und ich bis zum 28.12. bis zwischen diesen 2 Optionen entscheiden kann:
1. Ich lehne die Annahme ab (Annahmeverweigerung) , das Paket wird zurückgeschickt (falls das alles stimmt und es kein Betrug ist, da man von UPS viel über Betrug hört), und ich muss die Lagergebühren zahlen. Mein Freund müsste zusätzlich eine Rücktransportgebühr von 30 € zahlen.
2. Ich fordere das Paket an, aber mein Freund müsste eine detaillierte Warenbeschreibung mit Werten einreichen. Trotzdem könnte es Probleme beim Zoll geben, die mich bis zu 500 € kosten könnten.
Ich habe UPS sogar angeboten, das Paket persönlich abzuholen, um weitere Kosten und Verzögerungen zu vermeiden, aber ich bekomme keine klare Antwort. Ich habe Angst, dass ich am Ende auf extrem hohen Kosten sitzen bleibe oder gar nichts erhalte oder das Paket sogar weggeworfen wird.
Zusätzlich habe ich online viel über Betrugsvorwürfe gegenüber UPS gelesen und bin unsicher, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Ich möchte einfach nur mein Paket haben, aber es wird immer komplizierter und teurer.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich tun, um das Problem zu lösen?
Danke im Voraus für eure Hilfe!
1 Antwort
UPS hat ganz sicher nichts mit Betrug zu tun.
Da dein Freund eine detaillierte Warenbeschreibung machen soll vermute ich dass er da geschlampt hat. So etwas endet dann oft in Problemen beim Import, wie du ja gerade erlebst.
Da ein "Lolly" nicht verboten ist vermute ich mal dass dort etwas drin ist was nicht erlaubt ist.
Wenn du mit UPS Kontakt hast schreibe dir immer Namen und Tel. Nr. auf. Jemand im System kann dir am besten helfen. Frage immer ob du mit der richtigen Person sprichst, oder ob jemand näher am Problem sitzt.
Lagergebühren fallen an, nett gefragt kann man aber auf Kulanz hoffen.
Schreib dir immer Namen und Tel. Nr. auf. Sonst bist du noch bis Ostern in der Warteschleife. UPS ist super wenn alles glatt geht, aber wenn nicht dann wird es schnell sehr komplex.
Ich hab am Telefon gefragt, mir wurde gesagt, dass es keine Lagergebühren gibt, dafür aber Importgebühren. Und danach wurde ich weitergeleitet und sollte innerhalb 24h angerufen werden, was halt nie geschah. Eine detaillierte Warenbeschreibung mit den einzelnen Preisen hat mein Freund schon gemacht, als er das Paket neu abgeschickt hat🤷🏻♀️