Hat noch wer schlechte Erfahrungen mit Hermes?
Guten Morgen zusammen,
hat hier noch jemand so Probleme mit Hermes ?
Normal hat es immer halbwegs gut funktioniert, aber im Moment......ich verstehe ja, das Leute krank werden und neue Mitarbeiter angelernt werden müssen und das man da auch nicht mega gut verdient ist auch kein Geheimnis.
Aber müssen da die Lieferzeiten so drunter leiden und die Kunden?
Ist ja jetzt nicht so, das ich mega dringend auf mein Paket warte, aber heute ist der 3. Zustelltag bzw. wo es zum 3. Mal in Zustellung ist -> in einen Paketshop.
Der Mitarbeiter dort (Tankestelle) sagte mir gestern, das der Stammfahrer krank ist und jetzt ein neuer fährt, der grade mal eine Woche im Betrieb ist. Er war wohl schon 2x da - unter anderem mit meinem Paket - war aber heillos überfordert und somit wird die Zustellung in den 3. Anlauf genommen. Der Mitarbeiter des Paketshops durfte auch die Pakete nicht annehmen, weil das erst abgecannt werden muss und das konnte er wohl nicht wirklich.
Bei der letzten Bestellung war es ähnlich. Ich hab ja schon den Paketshop Versand genommen, weil Ablageorte auch nicht so gut funktionieren
Wenn es heute wieder nicht zugestellt wird , das ich es abholen kann muss ich mich mal höflich bei Hermes beschweren morgen.
Hat sonst noch wer solche Probleme?
6 Antworten
Also tatsächlich hatten wir schon mit diversen Zustellern von verschiedensten Zustelldiensten, Hermes, DPD, DHL, UPS sehr intressante Probleme. so wohl privat als auch beruflich.
So gab es mal hier einen Fahrer, der 15 und 51 nicht von einander zu entscheiden wusste. So sind dann regelmässig mal Sendungen für uns bei einer Firma gelandet, die bei uns in der Straße ihren Sitz hat.
Den Mitarbeitern bin ich nicht böse. was macht man denn, wenn man täglich mehrfach von unterschiedlichsten Lieferdiensten beliefert wird? - Richtig! man sagt, stellen sies hier ab, unterschreibt und gut. Draufgucken dauert einfach zu lange!
Auch generell, das merke ich bei uns in der Firma. Klingeln, Pakete stehen lassen und weg! auch teilweise ohne zu wissen, ob jemand annehmen kann.
Ich meine, wenn die Fahrer nach der ausgelieferten Menge bezahlt werden und ihnen ein Arbeitspensum zugemutet wird, das generell nicht ohne Überstunden zu bewältigen ist, kann ich das auch irgendwo verstehen. DENNOCH! für den Kunden ists sch....lecht wenn mal was schief geht.
Einmal möchte ich aber doch konkret werden. Da hatte DHL schlicht den Brief mit der Zollbenachrichtigung verschlampt, worauf hin meine beste Freundin freitags darüber informiert wurde, dass sie bis Montags zeit hätte, ein Päckchen beim Zoll zu holen.
Doof nur, dass sie eben dafür keine Zeit hatte. also hat sie versucht, beim Zollamt anzurufen. keine Chance. Sie hat dann an der übergeordneten Stelle nachgefragt, die meinten nur: "Wenn Sie nicht durchkommen, schaffen wir das auch nicht" Also hat sie bei der Bundeszollstelle angerufen. Dort sagte man ihr, das gleiche. Außerdem machte man ihr Mut, dass das Paket dienstags ja auch noch da wäre.
Sie hat sich also frei genommen, ist da hin gefahren um dann zu erfahren, dass das Paket schon seit Montag früh wieder auf dem Weg zum Absender nach Kanada wäre.
Außerdem sagte man ihr vor ort, dass ein Anruf aus Gießen wohl angenommen worden wäre...
wie dem auch sei. die Inlandsabteilung von DHL sagte, das wäre ein Fall für die Auslandsabteilung und umgekehrt. Eine Entschädigung hat sie nie erhalten. also 2 mal Versand zahlen. Immerhin knapp 20 €
lg, Anna
Solche Probleme nicht, unser Hermes-Fahrer ist sowohl nett als auch ziemlich zuverlässig.
Allerdings kommt das eben davon, wenn die Logistikfirmen alles an nicht kontrollierbare Subunternehmen auslagern, und Hermes und DPD haben da sehr hohe Quoten...Da hilft eben nur dort zu bestellen, wo nicht mit Hermes geliefert wird oder eben lokal kaufen.
Das stimmt, den Onlineshop kannst du dir aber aussuchen. Und es ist doch ziemlich selten, dass es eine Ware nur exakt bei einem Laden gibt.
Und wenn das nicht geht, dann muss man leider eben hoffen, dass Hermes das gebacken bekommt.
In dem Fall gibt es diese Ware nur bei dem Shop, daher......aber wie gesagt, bisher ging das immer relativ gut.
Das es mal ein Tag später kommt, gut aber der 3. Tag in Zustellung ...... und ob es heute kommt ungewiss.
Die 5 Sendungen die Ich in meinem Leben mal mit Hermes bestellt habe, sind alle angekommen.
Die 1 Sendung die Ich mal verschickt habe , nicht. Wegen 10 Euro musste Ich mehr als 10 Emails schreiben.
Kann nur davon abraten mit was andrem als UPS und DHL zu verschicken, einer der anderen BIlligheimer hat das Paket auch schonmal einfach in die Einfahrt ins Gebüch geschmissen oder es wird behauptet das man nicht da war um zu vertuschen das man die Tour nicht geschafft hat . Das die Touren nicht geschafft werden ist bei jedem Dienst mal so, aber dann sollen die nicht lügen , das geht garnicht.
Fazt: Nur im Notfall , Billigheimer, ansonsten nur DHL und UPS:
Ich hoffe dein Problem wird schneller gelöst und wenn du da tatsächlich anrufen musst, dass es schneller läuft.
Ich bevorzuge auch DHL , allein wegen der sehr zuverlässigen Zustellung in die Pakstationen , aber Hermes und die anderen - Katastrophe. DPD ist auch so ein Kanditat.
Ich warte mal ab, ob er es denn heute mal gebacken bekommt, sonst rufe ich morgen da an. Für die Unfähigkeit der Mitarbeiter kann ich ja nichts
Anrufen, ist bei Hermes ganz toll. Man hat da, wie bei allen anderen kontaktversuchen, nur den Bot, also eine Comouterstimme am Telefon, der einem ständig die url für die Kontaktaufnahme gibt. Es bringt absolut nichts. Darum frage ich mich, ob in den Büros überhaupt noch Menschen arbeiten.
Deswegen rufe ich da auch nicht an. Dieser Bot ist für Fragen via Chat ja ganz ok aber für solche Sachen ungeeignet. Oder wenn ein Mensch ran geht dann spricht die Person ein derart schlechtes deutsch (und damit meine ich nicht nur ausländische Akzente sondern auch unsere "schönen" Dialekte hier in DE) das man die Antwort gar nicht versteht
Meiner Erfahrung nach steht und fällt die Qualität eines Lieferdienstes mit dem eingestellten Personal.
Bei uns bin ich mit DHL besser zufrieden. Ist zuverlässiger. Die werfen keinen Zettel rein "Nicht anwesend", obwohl ich anwesend bin, usw.
ABER beim Versand schlägt Hermes DHL. Hermes wird an der Tankstelle angeboten, die 24/7 offen hat. Hermes ist günstiger und schon die kleinen Päckchen sind versichert.
Also wenn ich Empfänger bin, bekomme ich lieber von DHL Pakete. Verschicke ich etwas, mache ich das lieber über Hermes.
Das kann ich bestätigen. Wobei ich - trotz etwas höherer Kosten - lieber mit DHL versende und empfange -> Packstationen an die man 24/7 ran kann und DHL im Rewe was bis 21 Uhr geöffnet hat.
Mein Paket von Hermes soll auch an eine Tanke kommen, gut die hat nur bis 21 Uhr auf, aber das passt schon.
Mit dem Personal gebe ich dir recht, der bisherige Fahrer war ja auch recht zuverlässig, gut ein Tag verspätung ist ja im Rahmen, aber der..... 3. Anlauf in Zustellung, weil er offenbar überfordert ist. Das kein Meister vom Himmel fällt, verstehe ich ja, aber dann muss man neue Mitarbeiter eben bei erfahrenen mitfahren lassen und sie nicht ins kalte Wasser werfen.
Es ist ja kein Geheimnis, dass die Fahrer unterbezahlt sind, bzw. mehr schaffen müssen, als sie in der regulären Zeit stressfrei schaffen können.
Deswegen würde ich denen nicht einmal einen Vorwurf machen, wenn ich ein zweites Mal darüber nachdenke.
Im Grunde ist es so wie bei vielem. Für bessere Qualität muss man tiefer in die Tasche greifen. Will man etwas verschicken, wählt man aber gerne lieber billig.
Der Postbote von damals, der war zuverlässig und hatte sogar manchmal genug Zeit, dass man sich mit ihm ein bisschen unterhalten konnte.
Der Preiskampf und die Konkurrenz haben die Qualität bei den Lieferdiensten leiden lassen. Außerdem ist die Menge an Paketen durch Onlineshops denke ich stark gestiegen.
Das ist in der Tat das Problem. Das die Unterbezahlt sind, ist ja bekannt, finde ich auch ehrlich gesagt nicht gut und ich bin auch gern bereit, mehr für den Versand zu bezahlen, wenn es denn gescheid zugestellt wird.
Wie gesagt, wenn sie es bei der 1. Tour nicht schaffen und am Folgetag zustellen , auch dafür habe ich Verständnis. Aber das man den 3. Tag versucht zuzustellen, weil man einfach schlecht bis gar nicht angelert wurde......da mache ich dem Armen Teufel selber nicht mal Vorwurf, eher der Dispo, von der er losgeschickt und eingeteilt wurde - allein. Grade am Anfang brauch man eine Einarbeitung eines erfahren Kollegen.
Auch wenn ich es höcht ungern mache, aber kommt es heute nicht an, muss ich morgen früh anrufen bei Hermes und mich beschweren. Ich selber arbeite im Kundendienst, man kann sich auch höflilch beschweren, die im Callcenter können noch am wenigsten dafür, da hat keiner was von, wenn man sich da benimmt wie die Axt im Wald. Ich brauch das Paket nicht wirklich dringend, aber haben möchte ich es schon sehr gern.
Das mit dem Mehrbezahlen ist so eine Sache. Meine Freundin verkauft zum Beispiel bei eBay alte Klamotten. Teilweise für 5 bis 10 Euro.
Da macht es schon einen Unterschied ob sie oder der Käufer 3 oder 4 Euro für den Versand bezahlen muss. Man überlegt zweimal, ob man das Risiko eingeht und unversichert versendet. Usw.
Wenn man einmal im Jahr ein Weihnachtspaket im Wert von 50 Euro verschickt, dann ist es einfacher, nicht auf den Preis zu schauen und einen Euro mehr zu investieren.
Für mich ist es eine Katastrophe, wenn GLS oder GPD schreibt, ich müsse mir das Paket bei deren Filiale abholen. Auch DHL bringt es nicht zur Dorffiliale. Diese hat nach Feierabend des Fahrers zu. Ich muss die Pakete aus der Stadt abholen, wo die Parksituation äußerst miserabel ist.
Gut, seitdem wir einen Briefkasten haben, in den man auch Pakete legen kann, geht es einigermaßen.
Aber darauf kommen viele Lieferanten auch nicht von selbst, dass man dort etwas hineinlegen könnte...
ja da geb ich dir recht. Ich verkaufe auch ein paar alte Kleidung über Vinted z.B. im ähnlichen Preisrahmen wie deine Freundin. Da frage ich aber stellenweise den Käufer ob er versicherten Versand möchte oder eben BüWa (unversichert, was mit DHL zu 95% auch angekommen ist). Am Versand kann und will ich auch nix verdienen.
Aber ja, das macht einen Unterwschied. Im schlimmsten Fall ist eine Hose und 10€ weg, damit kann man eher existieren (worst Case) als wenn Ware im Wert von 50€ und mehr weg ist.
Da muss ich auch sagen, wenn ich was verkaufe oder Weihnachstgeschenke an meine Schwester schicke, ab einem Warenwert über 15€ , versende ich immer versichert mit DHL
Normal versuche ich auch da zu bestellen, wo es mit DHL geliefert wird, das geht wunderbar, da ich auch eine Packstation hinterlegt habe. Leider versenden manche Onlineshops nur mit einem Versenden, den man leidern icht aussuchen kann.