Congstar Vertrag gekündigt - Widerruf nicht aktzeptiert?
Hallo,
Ich hatte den LTE Homespot von Congstar bestellt, dann aber festgestellt, dass dieser dauernd Verbindungsabbrüche hatte und deshalb innerhalb der 14 Tagen Widerufsfrist nach Erhalt des Geräts und der SIM den Widerruf per Mail eingereicht.
Außerdem habe ich mir per Chat bestätigen lassen, dass es ok ist den Router und SIM innerhalb 1-2 Wochen zurück zusenden, da ich beruflich unterwegs war und die Sachen nicht direkt zurückschicken konnte. Das hatte sie mir wie gesagt bestätigt bzw. geschrieben, dass es nicht wichtig sei, wann das Gerät eintrifft, nur das eben der Widerruf getätigt werden müsste, was ich ja bereits gemacht hatte. Von dem Verlauf hatte ich auch einen Screenshot gemacht und nun an Congstar geschickt mit der Frage, wie das sein kann.
Nun nachdem ich alles zurückgeschickt hatte, bekomme ich eine Mail, dass die SIM an mich zurück geschickt wird, da der Vertrag nicht innerhalb der Widerufsfrist widerrufen wurde ?
Was kann ich hier machen ?
Danke vorab
4 Antworten
Ich würde einfach nochmal bei Congstar anrufen. Mündlich lassen sich Dinge manchmal viel besser klären als per E-Mail.
Alles Gute!
Wenns um rechtliche Geschichten und Nachweise geht, sind mündliche Absprachen alles andere als hilfreich.
Du verweist einfach auf den rechtzeitig von dir per E-Mail abgeschickten Widerruf.
Wenn die das nicht akzeptieren, dann wirds wohl auf rechtlichen Beistand hinauslaufen.
Wichtig ist halt, dass es sich wohl um zwei verbundene Verträge handelt, die man, wie du es ja wohl auch gemacht hast, am besten jeweils eigenständig widerruft.
Es ist tatsächlich egal, wann der Router zurück geschickt wurden, so lange dein Widerruf schriftlich in der Zeit angekommen ist. Das scheint nicht der Fall zu sein (bzw. geht congstar davon aus). Daher ist es wirklich am besten, dich nochmal mit Congstar in Verbindung zu setzen.
Sollte das nicht klappen, kann mangenlnde Netzqualität auch ein Grund für eine außerordentliche Kündigung sein. Dann musst du aber nachweisen, dass es wirklich auch das Problem mit dem Netz gibt.
Ist eine Einzugsermächtigung.
Erstattet die Bank zurück. Hinfahren und die canceln.
Mario