Ich bin wirklich frustriert und hoffe, hier auf Rat zu stoßen. Meine H&M-Bestellung wurde ohne meine Zustimmung zurückgeschickt. Weder H&M noch DHL sehen sich in der Verantwortung und beide verweisen mich ständig auf den jeweils anderen.
Folgende Probleme habe ich derzeit:
- H&M: Sie sagen, sie können nichts tun, da das Paket bereits zurückgeschickt wurde und ich soll mich an DHL wenden.
- DHL: Sie sagen, sie können nichts tun, da das Paket im Auftrag von H&M zurückgeschickt wurde und ich soll mich an H&M wenden.
- Stornierung: Ich kann die Bestellung nicht stornieren, da sie angeblich schon auf dem Rückweg ist.
- Neuzustellung: Eine erneute Zustellung wird mir ebenfalls verweigert.
Ich habe weder eine Rücksendung veranlasst noch eine Benachrichtigung erhalten, warum das Paket überhaupt zurückgeschickt wurde. Ich fühle mich wirklich hilflos und ärgere mich darüber, dass niemand die Verantwortung übernimmt.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Rat, wie ich hier weiter vorgehen kann?