Garantie wird verweigert und Selbstverschulden unterstellt. Was jetzt tun?

So liebe Wissenden, folgender Sachverhalt: habe im Juli 2013 bei Hornbach einen Freischneider der Marke Hitachi (CG25EUS) für 299,00 € gekauft. Das Gerät ist sehr zuverlässig, sprang immer gut an, und ich freute mich einfach, mal 200,00 € über dem normalen Billig-Kram aus dem Lebensmittelmarkt sinnvoll ausgegeben zu haben. Punkt Anfang August 2014 ist es vorbei: 1. Unter der Plastikabdeckung des Motors/Auspuff zerbröselt ein Teil der sichtbaren Hitzeschutzabdeckung. Ok, kann passieren. 2. Dann reißt der Benzinschlauch am Vergaserstutzen. Ok, mit zwei Fingern erreichbar, das geplatzte 5 mm- Stück rausgeschnitten und wieder raufgeschoben. 3. Zuletzt, beim arbeiten damit, war wie immer super angesprungen, plötzlich klingelnde Geräusche aus Richtung Motor. Bei genauem ansehen, zwischen Auspufftopf und Gehäuse der Anwerfschnur durch Richtung Motorblock: mind. zwei Bruchstellen am Kurbelgehäuse. Das Lüfterrad hat dann immer Kontakt mit dem Aludruck-Gehäuse gehabt, deshalb der klingelnde Ton. Nun toll, ist wohl ein Montagsgerät...letzte woche ab zu Hornbach, hab ja noch knapp ein Jahr Garantie. Junge Frau an der Servicetheke füllt alles aus (Kommentar: Benzinschlauch ist wohl ein Verschleißteil..Häh?), das Gerät geht zu Hitachi Europe blabla.

Gestern Abend der Brief: "Angebot für Ihren Kunden" von Hitachi und ein Blatt direkt von Hornbach "Reparatur Auftrag" mit Wortlaut "...bedauern, das keine Garantie geltend gemacht werden kann. Das Schadensbild lässt auf einen Sturzschaden oder eine andere mechanische Gewalteinwirkung schliessen."

Kann rep. lassen für 277 € oder Neugerät für 329 € erwerben...Mann, ich war schlagartig wieder gesund, hatte mich gerade auf WE mit Sommergrippe eingestellt.

Zitat: "Bitte teilen Sie uns schnellstmöglich Ihre Entscheidung mit."- soll wahrscheinlich Druck aufbauen.

Jetzt: an wen wenden, einen Widerspruch schreiben oder wie verhalten?

Zu den Unterstellungen: Ich habe das Gerät behandelt wie mein Augapfel und eine Lebenszeit von 5 Jahren erwartet. Es war äusserlich voll intakt und wäre auch sofort wieder angesprungen. (Benzin war abgelassen)

Bei der Abgabe im Hornbach Kundenservice sah ich noch, wie ein Mitarbeiter den Freischneider mit montiertem Fadenkopf senkrecht gegen ein Regal lehnte, sprich mit dem frei rollenden Fadenkopf am Boden aufsetzte und den Motorblock oben. Würde mich nicht wundern, wenn denen das Gerät schon vor dem Versand 1 x umgeknallt ist (li. oder re.) So, was jetzt tun?

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Schuhe kaputt - muss ich Reparatur hinnehmen oder kann ich auch Geld zurück verlangen?

Hallo liebe Gemeinde,

ich habe kürzlich ein paar Schuhe gekauft, nicht ganz günstig und nach ein paar Wochen ging bei den Schnürsenkeln die Öse ab. Habe danach den Verkäufer aufgesucht, der zuvorkommend meinte wäre kein Problem, der Vertragsschuster kann das NICHT reparieren, ich bekomme mein Geld zurück - allerdings kann ich die Schuhe noch ein wenig tragen den Sommer über und soll dann wieder kommen, denn sie schmeißen die eh nur in den Müll. Da dachte ich mir super, kannst sie noch ein weing tragen und holst dir dann neue - btw, ich denke es ist klar, dass man mit Schuhen wo man weiß sie landen im Müll anders umgeht als mit welchen die man behalten möchte. Nicht dass sie jetzt unmenschlich verschmutzt waren, aber ihr wisst schon was ich meine. Weiße Turnschuh? Hallo?

So dann war ich letztlich wieder im dem Geschäft, dachte ja wäre nun kein Problem diese zurück zu geben - da stand allerdings eine andere Verkäuferin, welche sich weigerte die Schuhe zurück zu nehmen. "Die bekommen wir schon irgendwie repariert" - "Ist doch schön, können sie ihre eigenen Schuhe behalten". Ist natürlich super ärgerlich, erstens weil man einfach davon ausgeht, dass man sein geld zurück bekommt - lässt mich an der Qualität des Schuhs zweifeln wenn er schon nach so kurzer Zeit kaputt geht. Zweitens ist nun meine Garantie noch weiter verstrichen, da die erste Verkäuferin ja meinte ich soll die Schuhe noch ein wenig tragen - heißt wenn die wieder kaputt gehen ist meine Garantie von 6 Monaten möglicherweise längst abgelaufen.

Meine Frage nun, kann ich dazu "gezwungen" werden, dass die Schuhe repariert werden, oder müsste ich sie eigentlich zurückgeben dürfen wenn sie Mängel haben?

LG

Reparatur, defekt, Garantie, Geld zurück, Umtausch
Golf V GTI Bremlicht LED defekt / Austauch viele hundert Euro

Der TÜV reklamierte das defekte 3. Bremlicht in meinem Golf GTI V, welches im Heckspoiler eingebaut ist. Es ist eine LED Leiste. Da gehen ein paar LED´s nicht.

Wie sich jetzt herausstellt, ist es leider heutzutage nicht mehr so leicht ein defektes Bremslicht zu tauschen. Kosten zwischen 250 und 500 Euro kämen auf mich zu, je nach Werkstatt. Grund ist, dass der gesamte Heckspoiler abmontiert werden muss, welcher am Autodach angeklebt ist. Ja, Ihr lest schon richtig. Evtl. kommt dann noch die Lackierung des Heckspoilers hinzu, da dieser nicht so ohne weitere Schäden abmontiert werden kann.

Daher auch der hohe Preis. Früher waren es halt 5 DM für ein Lämpchentausch, heute mehrere hundert Euro. Das steht keinesfalls in Relation zu dem Defekt!

VW zahlt natürlich nicht und übernimmt keine Kulanz, da das Auto bereits älter ist. Ich persönlich, sehe hier aber einen fatalen Konstruktionsfehler und wollte wissen, ob es denn nicht ein Gesetz gibt, bei dem der Hersteller dafür gerade stehen muss?

Bin der Meinung mal etwas gehört zu haben, dass ein Akku in Geräten auch austauschbar sein muss. Wenn das Gerät verklebt ist und ein Austausch ohne Zerstörung und hohen Zeitaufwand nicht möglich ist, haftet der Hersteller dafür.

Ein ähnlicher Fall ist das bei mir auch. Wir reden hier von LED´s im Cent Bereich, die nicht ohne weiteres austauschbar sind, weil der Hersteller keine Möglichkeit eingeplant hat.

Wer hat einen Tip?

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