Zalando bestreitet Retoure - was tun?
Ich habe an Zalando 10 Artikel aus mehreren Bestellungen zusammengefasst zurückgeschickt, diese davor über Zalando angemeldet und mit dem eigenen DHL Qr Code zurückgeschickt. Nun behauptet Zalando, das nicht alles angekommen wäre sondern nur ein Teil und auch so gab es seit Tagen ein hin und her mit dem inkompetenten Kundenbetreuer-Team. Nun ist der letzte Stand, dass der Warenlager die Artikel nicht findet, ergo ich diese nicht zurückgeschickt haben kann und ich keine Rückerstattung kriege. Was kann ich jetzt tun?
Ich habe wirklich die Artikel zurückgeschickt, habe sogar so fake eidesstaatliche Erklärungen abgegeben, was Sie von mir wollten und kann das nicht nachvollziehen, das Paket war riesig und schwer, wie kann ein Teil nicht ankommen?
3 Antworten
Man kann bei Zalando nicht mehrere Bestellungen zusammen nehmen und dann alles zusammen zurück schicken, soweit ich weiss. Deswegen haben die wohl so ein Durcheinander.
Wahrscheinlich rechnen sie mit einem Paket pro Bestellung.
Wenn du Zeugen hast, die Aussage der Zeugen aufnehmen, und gegebenenfalls zum Anwalt damit. Mit dem Zeugen, respektive der Zeugenaussage.
Wenn jemand bestätigen kann, dass du alles, oder was du zurück geschickt hast, muss Zalando sich genötigt fühlen, doch mal etwas genauer nachzuforschen.
Ich habe an Zalando 10 Artikel aus mehreren Bestellungen zusammengefasst zurückgeschickt, diese davor über Zalando angemeldet und mit dem eigenen DHL Qr Code zurückgeschickt.
Möglicherweise waren da Artikel dabei, die über einen separaten Händler geliefert wurden und nicht direkt von Zalando. Zusammen in einem Paket zurückschicken kannst du nur die Dinge, die auch direkt von Zalando kommen. Das siehst du in der Bestellübersicht.
Ne habe die Retouren vorher online angemeldet und zusammengefasst, das geht.