Wart Ihr schonmal kurz davor an der Kasse zu weinen? (Einzelhandel)?
Folgende Situation: Ich bin im ersten Lehrjahr in der Verkäufer Ausbildung. Bin in einem relativ kleinem Laden und die Kassen dort haben auch kein Fließband und wir müssen alles von Hand eingeben. Jetzt bin ich allerdings seit 3 Wochen im Praktikum in einem Laden wo es eben die "ganz normalen" Kassen mit Fließband gibt. Ich bin da auch an der Kasse und dachte mir vorher oh gott zum ersten mal an einer richtigen Kasse weil ich das davor eben nicht kannte. Also weil unser Laden wirklich so klein ist das sich so riesen schlangen gar nicht gebildet haben. Gestern ist mir dann ein Fehler passiert. Ich habe die kleinen Tomaten auf cherry Tomaten getippt obwohl es PMU Gemüse Tomaten waren. Die Kundin hatte schon den kassenzettel in der Hand und gezahlt und blieb dann stehen und sagte. "Äh.. Sie haben mir die falschen Tomaten eingetippt ich hatte die anderen." Ich natürlich gleich geschaut und hab dann jemanden gerufen weil ich selbst nicht (durfte) und wusste wie ich das dann der Kundin wieder richtig berechne. Dann kam die chefin die zu mir eigentlich immer sehr nett war und die ich auch so eingeschätzt hatte.. Sie sah sich dann den kassenhettel an und dann ging der Blick auf mich. Richtig vorwurfsvoll und mit so einem Seufzer. "Du hast die falschen Tomaten eingetippt." Der Blick von Ihr war so voller Enttäuschung und genervtheit das ich einen richtigen kloß im Hals bekommen habe. Deswegen sagte ich auch aus Reflex heraus zu ihr oh Entschuldigung. Sie dann: Ja bei mir musst du dich nicht entschuldigen, sondern beider Kundin!" Ich dann zur Kundin tut mir sehr leid. War da schon kurz vorm weinen. Aber konnte mich noch zusammen reißen. Schließlich waren da noch andere Kunden. Die chefin ist dann mit der Kundin an eine andere Kasse gegangen und hats geregelt ich habe mich dann nochmal bei der Kundin entschuldigt was diese aber gar nicht registriert hat weil ich wahrscheinlich zu leise war. Ich habe jetzt noch 4 Tage insgesamt und habe einfach soo Angst nochmal einen Fehler zu machen und vor allen Kunden oder Kollegen zu weinen anzufangen. Das wäre wirklich das worst case Szenario für mich weil ich sehr schüchtern bin und vor anderen Leuten weinen das wäre furchtbar für mich. Also so die Fassung zu verlieren. Habt ihr irgendwelche Tipps? Ich zweifle mittlerweile wirklich den richtigen Beruf gewählt zu haben und bin froh wenn ich wieder in meinem kleinem Laden bin.
4 Antworten
Hey,
mach dir wirklich keine Sorgen. Deiner Chefin würde ich eher dem Vorwurf machen, dass Sie nicht verständnisvoll genug war. Fehler passieren, v.a. am Anfang des Berufes. Du bist erst im 1. Lehrjahr. Das ist völlig normal. Mach dir ja keine Vorwürfe. Ich habe auch schon viele Fehler in meinen Werkstudententätigkeiten und Praktika gemacht. Kannte mal einen Kollegen, der nicht ganz vorsichtig genug war und dann einen Schaden in sechstelliger Höhe ausgelöst hatte.
Übrigens: der Fehler mit dem falschen Eintippen, kommt sehr sehr oft vor. Gefühlt jedes mal, wenn ich wo einkaufe, passiert es.
Und wenn dir der Job auf langfristiger Ebene nicht gefällt, fang einfach was neues an. Du bist noch jung!
Ja - so ist das Arbeitsleben: Nur die Harten haben eine Chance. Menschlichkeit ist oft nicht vorhanden. Lob kannste vergessen. Aber Anschiss kommt immer!
Ich finde auch, selbst wenn Chefs genervt sind, weil sie viel zu tun haben: Auch sie selbst machen Fehler. Ergo könnten sie nachsichtig sein. Du kannst nicht alles wissen, lernst erst noch, bist ein Mensch und machst zuweilen auch Fehler. Die Chefin übrigens auch. Aber das weiß sie nicht. Und da wird auch keiner mit ihr Einsicht üben!
Bevor wir Rücksicht aufeinander nehmen, machen wir uns lieber gegenseitig nieder! Super.
Selbst erfahreren VerkäuferInnen passieren mal Fehler, wie in allen anderen Jobs. Das einzig Blöde ist, dass du das selbst noch nicht korrigieren kannst, aber auch das kommt noch. Mach dir nichts draus!
Komme auch aus dem Handel, was meinst du was ich alles verbockt habe ;-) Daraus kannst du lernen und irgendwann kannst du die Fehler schneller ausbügeln, als irgendwer. Sei bitte lieb zu dir selbst. Davon mal ganz ab werden bald Roboter die ganzen Kassen ersetzen, da würde ich mir eh Gedanken um einen anderen Job machen :-)
Du bist ganz genauso richtig wie du bist! Fehler passieren und gehören dazu. Ich finds hier eh krass, wie scharf unsere Fehlerkultur betrieben wird. Als ob du nur ok bist, wenn man gar nix falsch macht. Meine Güte - wir sind Menschen :-) Was für einen Druck machen wir uns selbst, oder?