Rückgabe des Artikels wird nicht akzeptiert und ich soll noch für die Entsorgung zahlen?
Ich versuche das Ganze mal grob zu beschreiben ohne viel drum rum zu reden:
Meine Mutter wollte mir zum GB eine Freude machen und mir einen Frontspoiler für mein Auto bestellen.
Leider habe ich nach dem Auspacken feststellen müssen, dass das Teil nicht an mein Auto passt. Es wurden keine Löcher in den Spoiler gebohrt aber die Folie abgezogen.
Also habe ich eine Email an den Shop geschrieben, die Situation erklärt-auch ausdrücklich betont, dass die Folie entfernt wurde und gefragt, ob eine Rücksendung möglich ist bzw ob ich mit Erstattung rechnen kann. Das ganze war noch innerhalb der ausgeschriebenen 30 Tagen Widerrufsrecht.
Es kam eine Email zurück, welche besagt hat, dass ich das Produkt auf eigene Kosten zurückschicken muss und die Kosten der Ware auf gleichem Weg erstattet werden.
Also habe ich für fu*** 40€ einen Sperrgutversand aufgegeben.
Heute kam dann eine Mail mit folgender Aussage im Kern:
Wir haben das Produkt erhalten, es wurde ohne Folie versendet und hat jetzt Kratzer, für uns ist das Produkt wertlos, senden Sie uns ein Versandticket zu, dann schicken wir es Ihnen zurück, ab nächster Woche berechnen wir Ihnen 5€ pro weiteren Standtag.
Also ich bin jetzt ganz ehrlich etwas schockiert. Einmal, weil ich explizit gefragt hatte, ob trotz der fehlenden Folie mit Erstattung gerechnet werden kann und jetzt soll ich auch nochmal 40€ zahlen um das Teil zurückgeschickt zu bekommen.
Ist das normal????
Mir ist ja auch schon einiges untergekommen aber das ist eine Art von Unkulanz, wo ich nichtmal weiß, ob sie noch erlaubt ist.
Abgesehen davon handelt es sich ja um einen Frontspoiler, was heisst, dass der Bereich, welcher eventuell durch den Transport leicht verkratzt wurde höchstwahrscheinlich sowieso nach Montage nicht zu sehen wäre.
Ich bin wirklich sprachlos...
6 Antworten
Der Händler müsste die 30 Tage freiwillig geben das Problem du kannst nicht auf die 30 Tage bestehen diese sind eventuell an Bedingungen geknüpft ist das länger als 14 Tage her
Na du die Folie entfernt hast ist das dein verschulden dass sie dir bestätigt haben du darfst das ohne Folie zurückschicken hilft dir nicht ist der Schaden tatsächlich beim rückversand entstanden dann hast du ihn nicht ausreichend gesichert verschickt somit ist das allein dein verschulden
Das 14-tägige rückgaberecht ist kein freifahrtschein die Ware wurde durch dich beschädigt dadurch muss der Verkäufer es nicht zurücknehmen
Das wäre in deiner Verantwortung gewesen die waren so zu verpacken dass keine Kratzer entstehen können
Unkulanz ist generell erlaubt. Es muss niemand machen, wozu er nicht verpflichtet ist.
Wenn das Produkt wegen dir Kratzer hat und somit ein signifikanter Wertverlust eingetreten ist bist du dafür auch verantwortlich. Egal, ob die Kratzer bei dir oder aufgrund mangelhafter Verpackung beim Transport entstanden sind.
Selbst wenn das Teil noch die Hälfte an Wert hat müssen die ja Ressourcen aufwenden, um es noch zu dem Preis zu verkaufen. Was dann auch wieder vom Restwert abgeht.
Beim Widerruf kann der Verkäufer gegebenenfalls die Wertminderung geltend machen. Einfach zurücksenden und das Geld einbehalten kann er nicht.
Das Teil ist fast wertlos nun, da zerkratzt.
Wenn der Spoiler bei dir mit Kratzern ankommt freust du dich? Oder verlangst ein unzerkratztes Teil???
Lerne draus
neija... Du hast zwei Möglichkeiten
a) das akzeptieren und schlucken
oder
b) Du haust auf die Pauke und schauts wie weit Du kommst
davon mal ab: Schutzfolie runter gemacht und dann zurück geschickt und mit Kratzern angekommen, egal wessen Schuld das dann ist... Ist halt dann für den Händler unbrauchbar. Wobei er könnte es noch als B-Ware mit Macken verkaufen und Dir den Minderwert in Rechnung stellen
"und Dir den Minderwert in Rechnung stellen"
Das wäre ja in Ordnung und da sage ich nichts dagegen.
Mir ist schon klar, dass das Teil nicht mehr als Neuware durchgehen würde aber das sie es jetzt nicht mal entsorgen sondern von mir sogar nochmal Geld wollen finde ich ehrlich gesagt nicht in Ordnung
Du kannst ihnen ja anbieten, daß sie es entsorgen sollen und Du für die Entsorgung aufkommst
Aber es gibt doch einen Unterschied zwischen Wertminderung und komplett wertlos...
Hätte ja kein Problem gehabt, wenn sie dafür jetzt nur die Hälfte erstattet hätten.