O2 betrügt uns?
Grüße, es geht um den Handytarif meiner Mutter. Sie hat einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen für 35€ monatlich. Sie hat am Donnerstag sich Ihre Rechnungen angeschaut und sah, dass seit letztem Monat 43€ statt 35€ abgebucht wurden.
Habe heute angerufen und nachgefragt. Es soll im Juli ein zusätzliches Abo bei O2 Games Unlimited abgeschlossen sein. Auf Nachfrage wie das genau abgeschlossen wird, wurden mir nur Ausreden genannt
- Vllt waren das ihre Enkelkinder. Habe gesagt die existieren nicht
- Sie haben sich in der App vertippt: Die App wurden erst vor ein paar Tagen installiert
- Sie haben auf einen Nachricht getippt: Kam keine Nachricht, habe mir den Verlauf angeschaut
Es hieß nur, die Mitarbeiter waren es nicht, sie müssen es gewesen sein. Einen Nachweis über den Vertrag gibt es nicht. Genau so keine Widerrufsbelehrung.
Wie kann man dagegen vorgehen? Das ist ja offensichtlich Betrug
2 Antworten
Moin.
Wie das Abo abgeschlossen wurde, lässt sich im Nachhinein immer schwer nachvollziehen und bringt am Ende auch nichts, da nachzuforschen.
Die Beweislast liegt immer beim Anbieter, es sei denn Du nimmst das stillschweigend hin. Dann wird es schwieriger, aber Du hast ja die Rechnung jetzt geprüft.
Wenn das Abo von O2 selbst ist, kann man es auch bei O2 widerrufen. Hier gilt die 14 tägige Widerrufsfrist sobald ihr die Widerrufsbelehrung zugenommen ist.
Da sie nichts von dem Abo wusste, vermute ich mal, dass ihr such keine Widerrufsbelehrung vorgelegt werden konnte und die Frist hat noch nicht begonnen.
Schwieriger wirds, wenn das Abo nicht bei O2 abgeschlossen wurde, sondern von einem Drittanbieter.
Dann gilt zum einen, die Drittanbietersperre zu aktivieren und bei einem unbekannten Abo auch die 43 Euro zurückbuchen zu lassen und stattdessen die vertraglich festgehalten Gebühr von 35 Euro zu überweisen. Dann liegt der Ball wieder bei O2 bzw. dem ominösen Drittanbieter, der wiederum auf Deine Mutter zukommen muss. Dann ist auch bekannt, wer dahinter steckt.
Eine hilfreiche Seite für solche Fälle ist auch diese hier.
https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Drechnung%2D23/abofalle%2Dwas%2Dtun%2D585645
Deswegen niemals einen Vertrag per Telefon abschließen
Ich bin davon ausgegangen weil du hier geschrieben hattest ,,Du hattest angerufen“ das bedeutet für mich die Verträge wurde am Telefon bei der Hotline abgewickelt. Denn ich arbeite in einem Mobilfunkshop und da sieht man gleich, was gemacht wurde und man muss wenn man das im Laden macht auch nicht bei der Hotline anrufen. Weil wenn man es im Shop macht, hat man einen persönlichen Ansprechpartner
worüber redest du? Wer hat gesagt dass iwas per Telefon abgeschlossen wurde