Ich habe in meinem bisherigen Leben glücklicherweise nie eine Versicherung jeglicher Art in Anspruch nehmen müssen, bin daher aber sehr unerfahren in dem Bereich:
Ich habe seit letztem Samstag einen sogenannten Steinschlagschaden in der Windschutzscheibe meines Autos - ein ca. 50 cm langer Sprung von der linken unteren Ecke der Scheibe bis in den mittleren Bereich (aber außerhalb des Fahrersichtfelds). Entstanden ist dieser an eben jenem Samstag zwischen 12:00 und 17:00 Uhr. Das Fahrzeug stand auf seinem Stellplatz in einer Spielstraße, hier wird regelmäßig Fußball gespielt, evtl. kommt daher der Schaden. Der Sprung ist außen fühlbar.
Ein Anruf bei der Schadensmeldung der Volkswagen-Versicherung ergab (neben der Auskunft, dass ich "hier falsch" sei), dass dieser Schaden von einem autorisierten VW-Fachhändler in einem Teilkasko-Onlineportal derselben Versicherung gemeldet werden müsse. Selbiger Fachhändler aber (derselbe bei dem das Fahrzeug vor einigen Jahren erworben wurde) weiß von diesem Onlineportal nichts und sagt mir, ich müsse einen Begutachter von der Versicherung kommen lassen. Aus Datenschutzgründen dürfe er keine Schadensmeldung für mich machen.
Daher die Frage: Was ist da nun der richtige Weg?