KI im Kundenservice: Das Klarna-BeispielBeim schwedischen Finanzservice Klarna übernimmt KI derzeit Arbeiten von 700 Beschäftigten. Seit Beginn des Jahres 2024 sind Assistenzsysteme im Einsatz, die in 35 Sprachen auf Kunden reagieren und Kundendienstgespräche abwickeln.
Rückerstattungen, Retouren oder Stornierungen übernimmt das neue Produkt von OpenAI, den ChatGPT-Erfindern. Klarna erwartet dank KI in diesem Jahr eine Gewinnsteigerung von 40 Mio. Dollar, da Personal eingespart wird. Ein Einstellungsstopp ist bereits verkündet.
Quelle: https://www.telepolis.de/features/Diese-Gefahren-drohen-durch-KI-Einsatz-bei-Amazon-Klarna-und-Co-9677852.html
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KI im Versandhandel:Bei Otto (dem größten deutschen Versandhaus) hat KI eben zahlreiche Mitarbeiter ersetzt, die bisher Produktbeschreibungen im Katalog des Versandhauses erstellt haben. Wie ich las, waren bisher pro Produktbeschreibung in etwa 10 Minuten Handarbeit notwendig. Die jetzt eingesetzte KI erstellt gut 1500 solcher Beschreibungen in diesen 10 Minuten.
Quelle: https://www.cio.de/a/otto-hat-bereits-65-ki-tools-im-einsatz,3732310
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Thomas Rohrbach, KI-Experte der Neonex Consulting, sieht vor allem Bürojobs in Gefahr.
Es werde "die Automatisierung wie eine Bombe einschlagen". Die Technik werde immer günstiger, sodass mittelständische Unternehmen bald auf Softwareroboter anstelle von Büroangestellten setzen können, prognostiziert er. Rohrbach sieht vor allem Bürojobs in Gefahr. Es sei aber ein Missverständnis, dass heutige KI im Betrieb tatsächlich weiterlernt. Das, so sagt er, wäre viel zu gefährlich.