Schikane durch "WebID"? Wieviele Versuche braucht man durchschnittlich für eine erfolgreiche Legimitierung?
Ich habe folgendes Problem: Muss für einen Dienst, den ich dringend nutzen muss meine Identität bestätigen. Der Dienstleister verlangt, dass dies auf dem Handy via Webcam mit der App "WebID" geschieht. Auf dem ersten Blick klingt das auch alles sehr einfach. Videoanruf starten, Personalausweis in die Cam halten, dann eine TAN SMS erhalten, eingeben und fertig...
Leider divergieren hier mal wieder Theorie und Wirklichkeit im großen Ausmaß:
Erst mal wartet man vergeblich +15min, bis sich endlich ein Mitarbeiter erbarmt das Gespräch anzunehmen. > ich sage etwas, sofort wird weggedrückt!
Dann neuer Versuch, das selbe Spiel erneut.... Erst nach dem 4ten mal (fast 1H gewartet) ist ein Mitarbeiter in der Leitung, der länger als 2 Sek dran bleibt. Es kommen Fragen, Name, Geburtstag ob man "einverstanden ist, dass das Gespräch aufgenommen wird" > ich sage nein, Gespräch wird weggedrückt....
Dann nach weiteren 2 erfolglosen Versuchen sage ich bei der gleichen Frage "ja". Mir werden weitere Fragen was der Grund der Verifizierung ist. Ich beantworte diese... Gut Personalausweis in die Cam halten, mach ich, ja leider hat die Kamera kein HD Ultra Mega+ Deluxe (meiner Meinung nach war alles scharf und klar erkennbar) > Gespräch weggedrückt...
Habs dann nochmal probiert, aber nach 2 Sek wurde wieder aufgelegt.
Das ist also jetzt bereits das 7te mal (>1H Zeit geraisted) dass ich da wortlos aus der Leitung gekillt werde und man einfach nicht meine Identität bestätigen möchte! Während dessen kann ich den Dienst, den ich grade dringend benötige nicht verwenden, weil es keine andere Möglichkeit gibt sich zu verifizieren...
Meine Fragen:
Was hat dieses Verhalten zu bedeuten und ist das Beschriebene normal?
Wer haftet für verlorene Zeit und auch mögliche finanzielle Schäden, die man durch diese *grundlose* Verweigerungshaltung erdulden muss?
Wie komm ich jetzt möglichst zeitnah in meinen Dienst und an mein Geld?
Wäre es evtl. sinnvoll mit einem RA über das Thema zu sprechen?