Ärzte und medizinisches Fachpersonal erleben inzwischen immer häufiger Gewalt in ihren Praxen. Zum Schutz der Angestellten werden die Rufe nach einer Verschärfung des Strafrechts laut. Die Gründe für die Gewaltausbrüche indes sind häufig schwer nachzuvollziehen...

Deutliche Zunahme von Gewalt in Arztpraxen

Der Chef der Kassenärztlichen Bundesvereinigung, Andreas Gassen, beklagte in einem Interview mit der Neuen Osnabrücker Zeitung vor wenigen Tagen die massiv gestiegene Gewalt in deutschen Arztpraxen. Ihm zufolge hätten "offene Aggression und [ . ] extrem forderndes Verhalten [ . ] deutlich zugenommen". Eine Gewaltzunahme konnte demnach sowohl in verbaler (z.B. Beleidigungen) als auch physischer Hinsicht (z.B. körperliche Angriffe) verzeichnet werden.

Eine von der Ärztekammer Westfalen-Lippe in Auftrag gegebene interne Umfrage offenbarte, dass mehr als 1.000 ihrer 42.000 Mitglieder bereits mit körperlicher Gewalt im beruflichen Kontext konfrontiert gewesen seien. So berichten Krankenschwestern und Ärzte davon, dass Patienten ihnen auf dem Nachhauseweg aufgelauert hätten oder dass Autos demoliert worden seien. In vielen Fällen musste der Sicherheitsdienst im Krankenhaus hinzugezogen werden.

Gassen, der selbst als praktizierender Arzt tätig ist, berichtet in seinem Interview von einem "Patienten, der eine Tür kaputt getreten hat". Das für gewöhnlich vertrauensvolle Verhältnis zwischen Patienten und medizinischem Personal würde durch eine "kleine, leider aber größer werdende Klientel, die wirklich schwer erträglich" sei und stetig wachse, mittlerweile massiv beeinträchtigt. In den aller meisten Fällen treffe es die medizinischen Fachangestellten.

Seitdem werden die Rufe nach einer Verschärfung des Strafrechts laut..

Verschärfung des Strafrechts und Gründe für das Verhalten

Während Angestellte in Arztpraxen erst seit kürzerem mit gestiegener Aggression und Gewalt konfrontiert sind, haben Rettungskräfte wie Feuerwehrleute oder Rettungssanitäter seit vielen Jahren mit dem Problem zu kämpfen. Um der Situation Herr zu werden und das Rettungspersonal vor Angriffen Dritter zu schützen, plant das von Bundesjustizminister Marco Buschmann geführte Ministerium derzeit eine Verschärfung des Strafrechts. Die geplante Anpassung müsse mit Blick auf die aktuelle Lage dem Kassenärzte-Chef zufolge jedoch auf Arztpraxen ausgeweitet werden. Gassen fordert eine klare Verschärfung des Strafgesetzes und verweist auf den Umstand, dass sich "auch Praxen [ . ] nicht alles bieten lassen [müssen]." Die Lage in deutschen Ärztezimmern habe die Politik laut Gassen noch nicht ausreichend auf dem Schirm.

Der Präsident der Ärztekammer Westfalen-Lippe bemerkt, dass viele Menschen seit der Corona-Pandemie wesentlich dünnhäutiger geworden seien und eine kürzere Zündschnur hätten. Überspitzter Egoismus und fehlende Empathie führten in vielen Fällen dazu, dass Patienten wenig Geduld und Verständnis für andere Patienten oder die Ärzte aufbringen würden. Eine Ärztin verwies in einem Interview darauf, dass sich viele Patienten im Vorfeld im Internet über mögliche diagnostische Verfahren informieren würden und diese - egal, ob nötig oder nicht - einfordern. Darüber hinaus kämen viele Patienten häufig mit völlig falschen Vorstellungen in die Praxen. KBV-Chef Gassen monierte ebenso, dass es inzwischen immer öfter vorkomme, dass eine kranke Person in Begleitung von vier bis fünf Personen in der Arztpraxis oder Notaufnahme erscheine.

Gesundheitsminister Karl Lauterbach zumindest schrieb auf X, dass Gewalt und Gewaltandrohungen gegen Ärzte und Pflegekräfte - auch mit Blick auf den ohnehin vorhandenen Personalmangel - stärker bestraft werden müssten und dass dieser aktiv am Gesetz zur Strafverschärfung mitwirken würde.

Unsere Fragen an Euch:

• Wie erklärt Ihr Euch die gestiegene Aggressionsbereitschaft Ärzten und Rettungskräften gegenüber?
• Sollten Praxen gewaltbereite Patienten in nicht akuten Fällen häufiger ablehnen?
• Welche Maßnahmen sollten zum Schutz von Ärzten und medizinischem Personal ergriffen werden?
• Sollte die Öffentlichkeit besser über die Herausforderungen und Belastungen des medizinischen Personals informiert werden?
• Welche rechtlichen Konsequenzen / Strafen wären Eurer Meinung nach angebracht?

Wir freuen uns auf Eure Antworten.

Viele Grüße

Euer gutefrage Team

Quellen:

https://www.zeit.de/gesellschaft/2024-08/kassenaerzte-gewalt-arztpraxen-rettungskraefte-buschmann

https://www.deutschlandfunk.de/bundesregierung-will-staerkeres-vorgehen-gegen-gewalt-in-arztpraxen-pruefen-106.html

https://www.tagesschau.de/inland/gesellschaft/gewalt-in-praxen-100.html

https://www.tagesschau.de/inland/innenpolitik/buschmann-haertere-strafen-uebergriffe-100.html

in sehr vielen Berufsgruppen gibt es ja eine Kleiderordnung, in anderen Berufsgruppen ist man diesbzgl. eher locker und sieht das nicht so streng. in welchem Beruf würdet ihr - wenn ihr Arbeitgeber wärt - den Angestellten erlauben, im Sommer offene Schuhe zu tragen. Bitte abstimmen wer will mit kurzer Zusatzinfo.

Ich habe die Erfahrung gemacht, daß bei Facharztpraxen ( vor allem Orthopäden !!! ) die Wartezeiten unerträglich lange sind ( bis zu 20 Minuten in der Warteschleife ) und sehr oft wird danach einfach aufgelegt oder Anrufbeantworter. Darüberhinaus wartet man auf einen Termin manchmal mindestens 2 Monate. Wie kann man sich als Patient wehren ?

daß ihr euch manchmal - oder sogar regelmäßig - richtig ärgert ? Bitte abstimmen gern mit kurzer Zusatzinfo.

es regt mich tierisch auf, wenn ich bei einem Facharzt einen Termin vereinbaren will, ewig lange in der Warteschleife hänge ( manchaml sogar 15 Min !!!!! ) - sehr oft ist auch ewig lange besetzt. Sind Arzthelferinnen von Facharztpraxen überfordert ? haben sie ihren Beruf verfehlt ? meiner Meinung nach ist das eine absolute Frechheit dem Patient gegenüber

Hallo. Ich bin Zahnarzthelferin. Mein Ex ist bei uns in der Praxis. Darf ich verweigern ihn zu behandeln? Bevor ich ihm ein Zahn ausreiße sollte ich besser verweigern bei ihm eingesetzt zu werden oder?:D
Kann ich meinem Chef sagen dass ich es nicht will?

ich habe die Erfahrung gemacht, daß sich viele (zum Glück nicht alle) Arzthelferinnen dem Patienten gegenüber unmöglich verhalten : unfreundlich, arrogant, teilweise frech und man wird nicht mal gegrüßt. Was sollte man dann am besten tun ?

Hallo liebe Community, hab mal eine Frage und zwar wenn man zb den Arbeitgeber wechselt wünschen einige einem viel Glück oder viel Erfolg oder sagen alles gute. Manchmal gibt es ja aber Fälle das man wieder zurück kehrt zum alten Arbeitgeber. Nun was ist der Unterschied unter solchen Redewendungen weil ich dachte viel Glück Heist sowas wie man sieht sich nicht mehr also wünsche ich dir viel Glück bzw will dich nicht mehr sehen, und alles gute Heist sowas wie alles gute bis man sich wieder sieht ?

kann mir das mal jemand erklären ? Ich bin chronisch krank und muss seit vielen Jahren zu Ärzten und fast jedesmal fällt mir auf, daß insbesondere die älteren Arzthelferinnen - vor allem am Telefon ( ! ) häufig absolut unfreundlich sind, genervt, teilweise sogar frech. man kommt sich wie ein Bittsteller vor. in der Praxis dann ein arrogantes Verhaltengegenüber dem Patient. warum diese Unhöflichkeit ?

Falls es mal Erfahrungsberichte gibt würde mich gerne mal interessieren.

Hallo liebe community hab mal ne frage bin 22 und Türkin und seit Juli 2022 ausgelernte mfa , hatte meine Ausbildung in einer orthopädischen Praxis abgeschlossen wo dir Ärzte auch Türke waren also 2 , bin nach Ausbildung von da gegangen weil ich etwas gefunden hab was näher dran ist, und bei meiner alten stelle war ein angestellter orthopäde der auch türke war, es war sehr herzlich und familiär das Verhältnis dort und als ich von da gegangen bin hat mir dieses Verhältnis sehr gefehlt weil ich paar Monate vorher meine Eltern verloren hatte ich hätte aber nie gedacht das dieses Verhältnis mir fehlen wird hier wo ich jetzt bin ist das vergätnis sehr roboterhaft, hatte aber immernoch Kontakt zu einer Kollegin von dort und sie meinte das dieser angestellte türkische orthopäde sich selbstständig machen wird unr das er ständig nach mir fragt wie es mir geht hat er auch bei anderen gemacht die gegangen sind, ich hab aber privat nicht mit ihm geschrieben weil er verheiratet ist und es sich in unserer Kultur nicht gehört , hatte ihn nur gefragt ob er jemanden braucht und ihm geschrieben darauf antwortete er:

Hi filiz, bei mir ist alles gut hoffe bei dir ist auch alles okay. Mit der praxis fange ich im August an und im Moment habe ich zwei Lehrlinge aus meiner Familie ( meine schwägerin und meine nichte) und eine ausgelernte Freundin. Falls jemand absagen sollte obwohl wir die Verträge unterschrieben haben geb ich dir auf jeden Fall bescheid. Ich wünsche dir alles gute und schönes Wochenende.

Nun meine Frage dazu wie hat er es gemeint weil dachte man sagt zu leuten alles gute dir man nicht mehr sieht also nach dem Motto man sieht sich nicht mehr also wünsche ich dir alles gute , kommt dieser text euch auch so schwammig rüber nach dem Motto ich geb dir auf j3den fall bescheid also schreib du mir nicht mehr weil ich dir bescheid gebe? Und wrm hat er in klammern erklärt das wer von der Familie da ist?

Hallo liebe Community hab mal ne frage und zwar bin seit Juli 2022 ausgelernte MFA war davor in einer großen orthopädie Praxis da war es sehr familiär und herzlich bin Türkin waren auch meine Landsleute also in meiner Ausbildungspraxis, bin nach der Ausbildung gegangen weil der Weg mit zu weit war, nun bin ich hier aber unzufrieden weil es nicht so familiär bzw sehr roboterhaft ist hätte nie gedacht das mich das so sehr stören wird bzw ich brauche dieses familiäre weil ich meine Eltern verloren hab vor einem Jahr. Nun hatte ich trotzdem Kontakt zu einer Kollegin aus der ehemaligen Orthopädie Praxis und sie hatte mir erzählt das ein Angestellter Orthopäde sich da selbstständig machen will er war auch Türke hatte ein kumpelhaftes Verhältnis mit ihm hab jedoch nicht privat mit ihm geschrieben weil er verheiratet ist und es sich in unserer Kultur nicht gehört hab ihm aber angeschrieben das ich bei ihm anfangen will daraufhin antwortete er

Hi funda, bei mir ist alles gut ich hoffe bei dir ist auch alles okay. Erstmal Danke, dass du mir geschrieben hast. Mit der Praxis werde ich im Juli anfangen und im Moment habe ich zwei lehrlinge aus meiner Familie meine Schwägerin und meine Nichte und eine ausgelernte Freundin . Falls jemand absagt, obwohl wir die Verträge unterschrieben haben, dann werde ich dir auf jeden Fall bescheid geben. Ich wünsche dir alles Gute und schönen feiertag.

nun meine Frage dazu wie bewertet ihr den Text also hat der Orthopäde es ernst gemeint das er mir wirklich Bescheid geben würde weil es ist ja unwahrscheinlich das jemand absagt und kommt es nicht provokant rüber obwohl wir Verträge unterschrieben haben?
und dieses alles gute Ich dachte das Heist sowas wie will dich nie wieder sehen?

jetzt eure Meinung war es ernst gemeint bzw hat er sich gefreut? Oder war es nur Respekt und Höflichkeit? Oder will er mich wirklich nie wieder sehen? Oder hat er mir nur so geschrieben aus Trost also um mich nicht zu verletzen bzw kränken weil er ja meine Probleme kennt und das ich keine Eltern hab?

Hallo Zusammen,

Bitte lest es euch alle durch. Ich hätte gerne Antworten aus Sicht beider Geschlechter.

Ich bin eine 27-jährige Medizinische Fachangestellte in einem Krankenhaus und seit fast einem Jahr geht mir ein 39-jähriger Oberarzt nicht mehr aus dem Kopf. Ich hab mehr mit ihm zu tun, wenn ich eine Kollegin in der Urlaubszeit im Büro vertrete. Damals wurde ich auf ihn aufmerksam, da ich ihn wegen einer Terminverschiebung sprechen musste, ich ihn gefragt habe, wie es jetzt aussieht, wann der Patient jetzt kommen soll und ich dann nur als Antwort bekam, dass er nacher mal bei mir im Büro vorbeischaut, dann können wir 2 das ja mal zusammen in meinem Büro besprechen-breites Grinsen-... Ich total entsetzt am gehen und dabei wär fast ein anderer Arzt in mich reingelaufen und besagter Oberarzt meinte nur zu seinem Kollegen: ,,Ach ja, rennst du mal wieder hübsche junge Frauen um“... Ich war noch entsetzter...

Ab diesem Zeitpunkt hab ich immer mal wieder Vertretung gemacht, mittlerweile hat er auch angefangen mich zu dutzen, was mir nichts ausmacht, ich dutz ihn auch und ich hab den Eindruck er freut sich auch immer mich zu sehen bzw. will dann auf sich aufmerksam machen indem er mit seinen Kollegen einen auf ,,Eindruck schinden“ macht oder sich so hinstellt, dass ich um ihn rumgehen muss. Meiner Kollegin hab ich von der Geschichte auch erzählt und sie hat mich in der Vertretungszeit mal besucht und dann wollte sie gehen, hat leicht die Tür aufgemacht und dann ist er schon aus seinem Büro den Gang entlang, welches übrigens gegenüber ist, und sie ist dann kurz darauf auch gegangen und wusste mir später zu berichten, dass er wartend im Treppenhaus stand und ganz schockiert war, als sie und nicht ich kam.

Ich weiß nicht, was ich von der ganzen Story halten soll, er ist verheirateter Familienvater und postet auch auf Facebook wie toll seine Frau ist. Irgendwie schmeichelt mir die ganze Geschichte und ich hab Schmetterlinge im Bauch. Ich hab mittlerweile seit fast 10 Jahren einen Freund und würde ihn aber nicht verlassen wollen.

Was will der Oberarzt von mir oder auch nicht? Hat er Interesse oder will er eine Bettgeschichte? Findet er mich attraktiv oder ist man so als Mann zu einer Frau und ich übertreib einfach nur und steiger mich in etwas rein wo gar nichts ist?

Ich bin auch letztens wegen Unterschriften in seinem Büro gewesen und als sein Kollege da war hat er, als ich gefragt habe, ob ich kurz stören darf, nur so machomäßig gemeint ,,Du störst doch bereits“.

Wir haben uns bisher auch immer nur beruflich unterhalten.

Ich würde mich über ein paar Tipps und Meinungen eurerseits sehr freuen. Danke für eure Hilfe!

Hey Leute, ich mache zur Zeit eine Ausbildung als medizinische Fachangestellte und arbeite in einer Arztpraxis. Wenn ich mit der Ausbildung fertig bin ürde ich gerne im Krankenhaus arbeiten. Aber was macht eine MFA im Krankenhaus? Und was ist da der Unterschied zur Krankenschwester und Pfleger? LG Kathy

Ich suche gerade einen anderen Hausarzt, da ich umgezogen bin. So schildere ich das auch den Praxen.

Eine der Ausgesuchten meinte, deren Kapazitäten seien derzeit erschöpft, aber ich könne dennoch einen Präsenztermin buchen.

Ist das ein unverbindlicher Termin ohne dass sie mich aufnehmen oder was bedeutet das? Weil ich derzeit ja keine Beschwerden habe.

Hallo Kolleginnen und vielleicht auch Kollegen,

mich würde einfach mal interssieren, in welchen Fachrichtungen ihr so arbeitet.

oder arbeitet ihr gar nicht in Arztpraxis? Wo seid ihr dann untergekommen?

LG