Findest Du es anstößig, wenn ein Kunde sich vergessene Bonuspunkte nachtragen lässt, um einen größeren Rabatt zu erhalten?
Ein Autohaus bietet seit 2020 ein Bonusheft an, in dem der Kunde für Rechnungen (Wartung, Reparatur, Reifenwechsel, Einkauf im Shop...) Punkte sammeln kann.
Ab einer bestimmten Punktezahl erhält der Kunde 10% oder 20% Rabatt ("Wertgutschein") auf eine Wartung oder einen Einkauf.
Der Kunde erhält auch einige Punkte jedes Jahr zum Geburtstag.
Ist es kleingeistig, wenn der Kunde feststellt, dass ihm für die große Wartung in 2023 insgesamt 100 Punkte für den 10% Rabatt fehlen und er darum bittet, die nicht eingetragenen Geburtstagspunkte für 2020, 2021 und 2022 im Bonusheft nachzutragen, um dieses Jahr einen Rabatt von 70€ auf die große Wartung samt kleinerer Reparaturen zu bekommen?