Findest Du es anstößig, wenn ein Kunde sich vergessene Bonuspunkte nachtragen lässt, um einen größeren Rabatt zu erhalten?
Ein Autohaus bietet seit 2020 ein Bonusheft an, in dem der Kunde für Rechnungen (Wartung, Reparatur, Reifenwechsel, Einkauf im Shop...) Punkte sammeln kann.
Ab einer bestimmten Punktezahl erhält der Kunde 10% oder 20% Rabatt ("Wertgutschein") auf eine Wartung oder einen Einkauf.
Der Kunde erhält auch einige Punkte jedes Jahr zum Geburtstag.
Ist es kleingeistig, wenn der Kunde feststellt, dass ihm für die große Wartung in 2023 insgesamt 100 Punkte für den 10% Rabatt fehlen und er darum bittet, die nicht eingetragenen Geburtstagspunkte für 2020, 2021 und 2022 im Bonusheft nachzutragen, um dieses Jahr einen Rabatt von 70€ auf die große Wartung samt kleinerer Reparaturen zu bekommen?
Das Ergebnis basiert auf 25 Abstimmungen
5 Antworten
![](https://images.gutefrage.net/media/user/Wintermadl/1712262468172_nmmslarge__0_0_2296_2296_b617ee50b177f7eb923125b09ad1c73d.jpg?v=1712262468000)
Steht ihm zu.
Wenn es dem Autohaus nicht passt, dann soll es dieses Bonusprogramm nicht anbieten.
![](https://images.gutefrage.net/media/user/HarryXXX/1612742939375_nmmslarge__0_0_512_512_d0d8c4156c0806032a429d80fed1cb83.png?v=1612742940000)
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Wenn die Firmen schon Bonusprogramme machen, dann sollten die Kund:innen auch zu ihrem "Recht" kommen. Oft ist es aber sowieso Abzocke, weil Bonus verfällt, wenn nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt unnötiger Einkauf getätigt wird.
![](https://images.gutefrage.net/media/default/user/15_nmmslarge.png?v=1551279448000)
Spricht nichts dagegen. Was das Autohaus oder irgendwer davon hält ist doch egal. Ob es gemacht wird und ob es dir hilft, ist was zählt.
![](https://images.gutefrage.net/media/user/AusMeinemAlltag/1603367510127_nmmslarge__0_0_272_271_e38e436253b0c7c1b615de0e0d2dbdaa.png?v=1603367510000)
Was man verspricht sollte man auch einhalten.
![](https://images.gutefrage.net/media/user/HarryXXX/1612742939375_nmmslarge__0_0_512_512_d0d8c4156c0806032a429d80fed1cb83.png?v=1612742940000)
Klar, wenn das noch geht. Ist ja ein berechtigter Anspruch.
Manchmal ist sowas natürlich mit Bedingungen verknüpft, zum Beispiel Punkte registrierung innerhalb 12 Monate nach Service oder sowas.