Hotelgast gibt nach 3 Nächten zu, den Aufenthalt nicht zahlen zu können-Was würdet ihr tun?
Der Gast ist zum zweiten Mal im Hotel, um dort zu übernachten. Beim ersten Mal flieg alles gut, er war nur etwas merkwürdig.
Beim zweiten Mal funktioniert die Kreditkarte bei Anreise nicht. Ihr teilt dem Gast mit, er könne es ausnahmsweise morgen bei Abreise bezahlen.
Am Abreisetag möchte der Gast um 6 weitere Nächte verlängern, kann aber noch nicht zahlen, weil es ein Problem mit der Bank gibt. Erneut zeigt ihr Verständnis und er darf bleiben, jedoch muss die Rechnung spätestens am dritten Tag gezahlt werden. Der Gast willigt ein.
Am dritten Tag bittet ihr den Gast um Zahlung, er gibt jedoch zu, die Rechnung nicht zahlen zu können, teilt euch aber mit, dass die Kosten von einer Sozialen Organisation übernommen werden. Da ihr weder eine Kostenübernahmeerklärung habt, noch der Gast nachweisen kann, dass die Kosten tatsächlich übernommen werden, weist ihr ab und bittet um sofortige Zahlung. Ihr Teil dem Gast mit, dass er das Zimmer ansonsten heute räumen muss.
Der Gast teilt euch mit, dass er das Büro dieses Unternehmens erst nach drei Tagen kontaktieren kann (einen Tag vor Abreise), da vorher niemand zu erreichen ist und gibt euch eine Visitenkarte. Unter der Nummer ist niemand zu erreichen, jedoch findet ihr eine andere Telefonnummer auf der Webseite dieses Unternehmens und ruft da an. Ran geht eine Angestellte eines Krankenhauses, welche euch mitteilt, dass die Kosten für einen Hotelaufenthalt selbstverständlich nicht übernommen werden. Während ihr telefoniert, verschwindet der Gast und kommt erst am Abend wieder.
Am darauffolgenden Morgen möchtet ihr den Gast bitten, das Zimmer zu räumen, jedoch ist dieser nicht da. Das Gepäck ist im Zimmer, sodass das Zimmer nicht von euch geräumt werden darf.
Was tut ihr?
