Wie löse ich das "Konfliktgespräch" im Assessment-Center?
Hallo zusammen,
wie oben bereits steht, versuche ich herauszufinden, wie man ein Konfliktgespräch optimal löst, wenn dies z. B. im Assessment-Center bei der Polizei vorkommt?
Ich habe mir schon viele Szenarien ausgedacht, aber bin nie sicher gewesen, was man sagen könnte... und was richtig und wichtig ist zu sagen.
Nehmen wir an wir haben die Situation, dass zwei Kollegen diskutieren, weil beide an Karneval einen Urlaubstag am gleichen Tag nehmen wollen. Es darf aber nur einer frei bekommen. Beide Parteien haben ihre jeweiligen Argumente. Der eine sagt, dass er eine Tochter hat, die unbedingt mit ihm an Karneval was unternehmen möchte, der andere sagt, dass dieser bereits die letzten Jahre immer an Karneval durchgearbeitet hat (wir gehen davon aus, dass ich diese Person im Gespärch bin und die andere Person eine Person des Prüfungsteams).
Wie könnte oder besser gesagt, wie müsste man hier verfahren?
Ich weiß, dass man Empathie zeigen soll, und auch zeigen soll, dass man sich in die Lage des anderen gut hineinversetzen kann... aber eine "richtige" Antwort bekomme ich trotzdem nicht zusammen.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe.!
LG
2 Antworten
Im Link stehen einige Tipps und wie du dich im Assessment Center verhalten solltest und was auf dich zukommen könnte https://www.dertestknacker.de/polizei-assessment-center-im-auswahlverfahren/
Das wichtigste bei Konfliktgesprächen ist immer, dass man herausfindet, was genau die Motive und Wünsche des Konfliktpartners sind, um dann zu schauen, wo und wie sich eine Lösung finden lässt.
In deinem Beispiel wäre es zum Beispiel eine sehr gute Frage, was der Kollege wann genau mit seiner Tochter unternehmen möchte. Vielleicht handelt es sich ja nur um eine Feier in der KiTa oder Schule des Kindes am Vormittag? Und es würde ihn gar nicht stören, danach noch arbeiten zu gehen?
Und bei der anderen Seite sollte man nachfragen, was genau den Kollegen daran gestört hat, an Karneval durchzuarbeiten. Ist es vielleicht einfach die länge der Schicht oder der Trubel mit Betrunkenen am Abend? Wäre alles vielleicht gar kein Problem, wenn nur die Spätschicht entfallen würde?
In diesem Fall liegt nämlich eine Lösung für beide Seiten auf der Hand - eine geteilte Schicht! Der Kollege mit der Tochter übernimmt den Abend und die Nacht, der andere den Vor- und Nachmittag. Und schon haben beide genau das, was sie wollten. Das ist dann nicht mal ein Kompromiss, sondern tatsächlich genau das, was sie wollten!
Wichtig ist bei einem AC bei solchen Aufgaben, dass du genau zuhörst, nachfragst, sachlich und ruhig bleibst und letztendlich Lösungsvorschläge unterbreitest, mit denen dein Gegenüber leben kann. Stures Beharren auf dem eigenen Standpunkt wäre genau so falsch in einem AC wie sofortiges Nachgeben. Und eben herausfinden, worum es bei dem Konflikt wirklich geht.
Bedenke immer, dass es bei einem AC darum geht, zu schauen, wie sich Bewerber in bestimmten Situationen verhalten, welchen Charakter sie mitbringen, wo es eventuell Probleme mit ihnen geben könnte. Mach dir auch bewusst, dass du dich niemals zu 100% konsequent und durchgängig verstellen werden kannst. Sei dir also im Klaren darüber, welche Stärken und Schwächen du in dieser Hinsicht mitbringst und wie du die jeweils zeigen bzw. ein bisschen "ausgleichen" kannst.