Wer ist verantwortlich für die Gewährleistung?
Ich habe ein Produkt auf Amazon gekauft, welches nach nun 9 Monaten den Geist aufgegeben hat, ohne Einwirkungen von aussen.
Das Produkt wurde auf Amazon gekauft. Preis etwa 200 Euro.
Auf der Produktseite von Amazon steht:
Versand: Amazon
Verkäufer: Firma XY
Firma XY reagiert nicht auf meine Kontaktversuche.
Kann ich nun Amazon kontaktieren? Oder haben die mit der Sache garnichts zu tun?
Bitte nur Antworten von Personen die sich wirklich mit der Materie auskennen. Kann Amazon für Gewährleistungsansprüche verantwortlich gemacht werden?
5 Antworten
Der Verkäufer ist verantwortlich für die Gewährleistung. Wenn der Kauf über Amazon stattfand, kann man sich aber durchaus an Amazon wenden, die werden dann versuchen, den Verkäufer zu kontaktieren.
Wende dich an den Amazon-Support, bis man dir mindestens einen Menschen als Chatpartner vorsetzt. Dann sollte das geklärt werden. Vermutlich übernimmt Amazon für den Verkäufer alle Versandabwicklung, auch die Retouren.
Amaton hat nichts damit zu tun.
Wenn der Verkäufer sich nicht meldet, schreibe ihm einen Brief bzw. wende Dich an den Produkthersteller.
Du kannst dich gerne an den Amazon-Support wenden, die machen das auch per Live Chat, besonders wenn es um Fremdfirmen geht. Die haben auch Einsicht auf das Produkt, Kaufdatum etc. Die sind da sehr auf Zack.
Die veranlassen auch gleich die Rückerstattung, senden dir ein Rücksendeformular und setzen sich selbst mit der Firma in Verbindung.
Grüße
Da hat Amazon jetzt nichts mit zu tun. Amazon wird in so einem Fall im Rahmen der A-z Garantie nur tätig, wenn der Kauf weniger als 90 Tage zurückliegt.
Du musst dich mit der Firma XY auseinandersetzen.
Nicht ganz, in manchen Fällen läuft jegliche Retour über Amazon. Das sollte dann aber auch im Händlerprofil des Verkäufers stehen.