Was tun, wenn ich keine Rückerstattung für Amazon Artikel bekomme?
Ich habe auf Amazon etwas bestellt, was aber nicht direkt von Amazon, sondern von irgendeinem Bekleidungshaus versandt wurde. Ich musste den Artikel aber leider wieder zurückschicken, weil er sehr unangenehm roch und auch Gebrauchsspuren aufwies.
Kürzlich habe ich eine E-Mail von dem Bekleidungshaus erhalten, in der steht, dass sie den Artikel mit unangenehmem Gesuch und deutlichen Gebrauchsspuren erhalten haben und ich mein Geld deswegen nicht wieder bekomme. Dabei kommen diese Gebrauchsspuren aber definitiv nicht von mir, weil ich ja genau deswegen den Artikel zurückgeschickt habe. Was soll ich jetzt machen? Ich kann es ja nicht beweisen, dass ich Recht habe.
Per Lastschrift bezahlt?
Noch gar nicht, weil ich es per Monatsabrechnung mache, aber sie verlangen das Geld jetzt.
2 Antworten
Ich kann es ja nicht beweisen, dass ich Recht habe.
Ich denke, du hast einen Fehler gemacht, indem du den Artikel einfach zurückgeschickt hast.
Ich mache das immer anders: ich wähle in der App auf der Seite, auf der meine Bestellungen aufgelistet sind, Rücksendeetikett anfordern. Dann kann man in einem Feld eintragen, warum man den Artikel nicht haben will. Damit ist der Grund der Rücksendung dokumentiert, und mir kann das, was dir passiert, nicht passieren.
Du solltest den Support von Amazon kontaktieren. Die rufen sogar zurück auf Wunsch.
Papierschriftlich darlegen, daß die Retoure aufgrund dieses Mangels erfolgte und Geld zurückfordern.