Vodafone akzeptiert nicht Bundesnetzagentur-Breitbandmessung, ist das rechtens?
Da ich trotz 100k-Vetrag bei Vodafone immer nur 60k im Download habe, habe ich eine Messkampagne mit dem Tool der Bundesnetzagentur durchgeführt und anschließend die Ergebnisse mit einem Schreiben an Vodafone geschickt mit einer Aufforderung zur Behebung sowie einer Fristsetzung und ggf einer Basispreis-Minderung, ansonsten würde ich vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Vodafone hat sich daraufhin gemeldet: Es sei nett gewesen dass ich die Messung anhand der Software der Bundesnetzagentur vorgenommen habe, diese sei aber für die technische Störungsbearbeitung nicht verwendbar. Vodafone habe ein eigenes Messtool, man habe mir jetzt eine Anleitung per SMS zugeschickt, welche ich durchführen müsse und die Ergebnisse telefonisch an Vodafone mitteilen soll. Vorher gelten meine im Schreiben gesetzten Fristen nicht und es gibt keine Gutschriften.
Ist das so rechtens und muss ich das machen? Ich meinte gelesen zu haben dass die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur die einzige ist die sowohl von der Verbraucherzentrale, als auch vor Gericht rechtskräftig ist. Verstehe daher auch nicht wieso sie nicht verwendbar sei.
2 Antworten
Natürlich, und mit dem Vodafone-eigenen Tool ist die Leitung meistens in Ordnung - während jeder andere Speedtest das Gegenteil beweist. Die Messung ist durchaus zulässig, auch wenn Vodafone das nicht gerne sieht.
Ich hatte vor 2 Jahren denselben Fall und wiedersprach dieser Ablehnung mit einem freundlichen Hinweis auf das TKG und die ausgestellte Allgemeinverfügung
Microsoft Word - Allgemeinverfügung (Verfügung Nr. 99-2021) .docx (bundesnetzagentur.de)
Danach schien man sich zu besinnen und reduzierte die Rechnungen brav.
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich einfach direkt dort:
Man macht ja auch keine Speedtest Macht macht GAR KEINE TESTs!
Der von Vodafone ist nur da damit genauer geklärt wird wo das Problem ist.
Was du machst ist jemanden fragen, der es zu 100% weiß und der steht bei dir zu hause.
DEIN ROUTER!
Ohne Lan oder Wlan Störungen. Einfach nur draufgucken und ablesen.
fritz.box
aus google
Die Benutzeroberfläche können Sie entweder über http://fritz.box oder die IP-Adresse der FRITZ!Box (in den Werkseinstellungen http://192.168.178.1) aufrufen. Außerdem ist die FRITZ!Box immer über die Notfall-IP http://169.254.1.1 erreichbar.
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easy.box
eenfalls aus Google
Vodafone Easybox Kabelbox
Kurz-URL easy.box kabel.box
IP-Adresse 192.168.2. 1192.168.0.1
Benutzername root admin
Passwort 123456
hinten auf der Box zu lesen
Glaubst du, denn genau darum geht es, denen zusagen, ich hab das Problem guckt nach. Mit irgendwas anderem brauchst du denen nicht kommen.
Ich hab das Drei Jahre gemacht und nicht nur im Kundendienst sondern an der Störungshotline (nicht bei Vodafone) Das macht aber keinen Unterschied außer im Service 1&1 hat ne Stunde Gesprächszeit bevor ein Teamleiter kommt um zu gucken ob er helfen muss. Der Vodafone Service bei Kabelinternet ist dagegen untere Grenze warum da soviel Hingehen, ich weiß es nicht.
Nur Das was am Router ankommt, kannst du nutzen, alles andere nicht. Stimmt da was nicht, kann es auch was anderes sein, als nur die DSL Geschwindigkeit.
Du schreibst mir bitte
- deinen Vertragswert.
- Deinen Wert aus der Router Oberfläche,
- guckst da nach Fehlermeldungen.
- Und schaust ob es Störungen in deiner Region gibt. und nicht verwechseln, Vodafone hat zwei Störungskarten. DSL und Kabelinternet
Vorher brauchen wir hier nicht weitermachen.
Eine Ablesung des Routers interessiert Vodafone nicht, zumal die selbst darauf Zugriff haben. Ich denke ich komme damit auch nicht weit bei der Verbraucherzentrale oder der Bundesnetzagentur.