Versandkosten auf Ersatzlieferung?
Der Kundenservice hat mir extra gesagt, dass sie mir eine Ersatzlieferung OHNE Versandkosten verschicken würden.
Ich habe sie auch extra gefragt, ob ich die Versandkosten tragen muss bei so einer Ersatzlieferung (aufgrund eines defekten Artikels) man meinte zu mir:
Nein, bei Ersatzlieferungen müssen Sie keine Versandkosten zahlen
(hab sogar ein Bildnachweis von deren Antwort)
Nun ist die Rechnung angekommen, und was steht da? Na klar, die 3,95€ Versandkosten...
Was soll ich da tun? Hätte ich das nur gewusst, hätte ich den Artikel von einer Filiale vor Ort kaufen können. Ich war sogar gestern in einer Filiale in Berlin...
Was soll ich tun?
3 Antworten
(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.
Du schreibst:
Nun ist die Rechnung angekommen, und was steht da? Na klar, die 3,95€ Versandkosten...
Hast du eine Rechnung über ausschließlich zu den Versandkosten über die erneute Zustellung erhalten. War die ursprüngliche Rechnung bereits bezahlt?
Oder kann es sich auch evtl. um einen Lieferschein handeln?
Wer hat denn den Rückversand für die mangelhafte Ware gezahlt? Auch diese Kosten muss der Händler tragen.
Du solltest auf jeden reagieren und einfach mal bei Kundenservice anrufen.
Hier wird sich die Sache schnell klären lassen und du weißt Bescheid.
Anderenfalls landet die Sache ggf. beim Forderungsmanagement, Mahnungen, usw.
Auch dass lässt sich natürlich auch im Nachhinein klären, ist jedoch in der Regel aufwendiger.
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Herzlichen Dank für deine hilfreiche Antwort 🙏
Noch Fragen? - Einfach fragen?
Ja, ich hätte noch eine Frage bezüglich dieses Themas, anscheinend hast du viel Wissen und Erfahrung damit :)
Und zwar hatte ich ein Ähnliches Problem.
Mir wurde ein defekter Artikel zugeschickt. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und bat um eine Ersatzlieferung mit dem selben Produkt, nur nicht defekt. Mein Anliegen wurde akzeptiert und da hieß es, wir schicken Ihnen sofort eine Ersatzlieferung, doch zuerst müssen Sie uns einen DHL-Retourennachweis zukommen lassen. Gesagt und getan - sogar am selben Tag. Mittlerweile ist meine Retoure dort angekommen. Und nun erhalte ich eine Mail: "es tut uns leid, wir können Ihnen keine Ersatzlieferung veranlassen, da wir diesen Artikel nicht mehr auf Lager haben.
Was für eine Frechheit. Hätte ich das gewusst, wäre ich mit dem defekten Artikel zufrieden gewesen und kam damit klar. Sie haben mir eine Ersatzlieferung versprochen und so war doch die Abmachung.
Was habe ich da für rechte?
§ 439 BGB
Nacherfüllung
(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
Das oben Zitierte spricht ja für mich. Was soll ich nun tun?
Den Kundenservice kontaktieren und nachfragen - wobei: Wenn das die Versandkosten der Originallieferung sind, wäre das in Ordnung.
Wenn das die Versandkosten der Originallieferung sind, wäre das in Ordnung.
Nein, die habe ich bereits mit/für den anderen Artikel der Bestellung bezahlt.
Ruf einfach mal dort und schildere das Problem.
Bei den meisten Firmen ist es so dass die Versandkosten automatisch in die Rechnung eingesteuert werden. Da hat vermutlich der Bearbeiter bei der Ware den Preis auf Null gesetzt aber nicht daran gedacht auch die Versandkosten händisch rauszunehmen.
Natürlich habe ich den Kundenservice kontaktiert, da hieß es, ignorieren Sie die Rechnung einfach. Aber ich habe das Gefühl, Sie haben keine Ahnung wovon sie reden. Wie soll man eine Rechnung ignorieren, wenn diese bald fällig ist?!