Was haltet Ihr vom Kundenservice/Kunddnzufriedenheit bei Galeria( Kaufhof)?Warum hat nicht jede Filiale eine eigene Emailadresse um persönlich anzuschreiben?
Also das Geschäft und die Verkäufer finde Ich selber ganz gut.
Aber der Kundenservice oder Kundenzufriedenheit gefällt mir nicht.
1.Kundenservice gefragt ob ein besagter Artikel in Filialen XY noch vorhanden ist. Und das Ich keine EAN Nummer habe. Antwort des Kundenservice."Bitte sehen Sie im Onlinehop auf unserer Seite nach,bitte geben Sie uns die EAN Nummer." Ich sagte aber fas es um die Filialen geht ,nicht Onlineshop weil da kann Ich selber nachschauen.Sonst würde Ich nicht fragen.
2.Als Ich bei dem Kundenservice/Kundenzufriedenheit eine Artikelverfügbarkeit ( mit Foto vom Etikett,Artikel ,über Impressum) erfragte wurde mir gesagt das der Artikel in Filiale XY verfügbar ist. Dort angekommen fragte Ich eine Mitarbeiterin welche mir sagte das der Artikel schon lange ausverkauft ist.Und das der Kundenservice nucht mit den Mitarbeitern kommuniziere.
3.Zu einer anderen Zeit erfragte Ich den Kundenservice/Kundenzufriedenheit nach einem anderen Artikel wo der Kundenservice mir sagte das dieser ausverkauft ist. Durch Zufall ohne gezielt zu suchen fand Ich den Artikel in einer Filiale( Stadtbummel,Städtereise)
Darum wäre es besser wenn jede einzelne Filiale vor Ort eine eigene seperate Emailadresse hätte. Da könnte man dann mit der jeweiligen Filiale direkt und persönlich kommunizieren und der Mitarbeiter schaut tatsächlich selber mal in den Regalen nach ob Artikel vorhanden ist.
1 Antwort
Dann wären die Mitarbeiter nur noch am Rennen, um den Kunden Auskunft zu geben und/oder es müsste noch zusätzliches Personal eingestellt werden, um alle Bewertungen, alle Anfrage, jede Kritik zu bearbeiten. Der Kunde soll aber gerne ins Geschäft kommen, selber nachschauen oder an der Kasse fragen und bei Bedarf einen anderen Artikel nehmen, den er im Vorbeilaufen sieht und den er schön findet. Überall, wo Menschen arbeiten, passieren eben auch mal Fehler und auch Lagerwirtschaftssysteme sind nicht unfehlbar und müssen gepflegt werden. Ich muss nicht pauschal unbedingt einen bestimmten Laden bewerten können, wenn es um allgemeine Kundenzufriedenheit geht. Ich kann in einer Bewertung auch gezielt die Stadt/den Standpunkt des Ladens angeben, wo etwas passiert ist, was mir als Kunden nicht gefallen hat.
Stimmt auch. Aber wenn Ich die Zuversicht habe das ein Artikel z.B.Hose in Filiale A noch vorhanden ist weil in Filiale B vergriffen ,dann weiss Ich das such die Anteise 50 km zu A auch lohnen oder nicht. Ausserdem müssen die Mitarbeiter ja nicht sofort antworten..2 bis 3 Tage sind doch gut..Und unter der Woche ist weniger los als zu Stosszeiten....Wenn die Mitarbeiter aber nur rennen dann sollte auch keine Telefonnummer verfügbar sein🙃😉🙂