Saturn-Reparatur dauert sehr lange und es passiert nichts.
Leitfrage: Habe ich ein Recht auf ein vernünftiges Handy in dieser Zeit? Bzw. Habe ich nach so einer langen Zeit Anspruch auf ein Ersatzgerät?
Geschichte: Es fing damit an das der Bildschirm meines HTC One X zunächst einen Wackelkontakt hatte und irgendwann gar nicht mehr funktionierte. Ich bin nach Saturn gefahren und dort hieß es: "Das ist kein Problem. Die Reparatur dauert im Normalfall 10-12 Werktage. Bin nach 20 Tagen erneut dorthin gefahren um mich zu erkundigen wie es gerade aussieht. Der Verkäufer erzählte mir das es gerade in einer 8 Stündigen Testphase wäre und am nächsten Tag abgeschickt werden würde. 5 Tage später immer noch keine Nachricht. Ich bin wieder dorthin und ein anderer Kollege teilte mir mit das es wohl in Missverständnis gab und wohl noch ein Ersatzteil erwartet wird.
Jetzt warte ich schon über 1 Monat auf mein Handy. Sie haben mir zwar vorgeschlagen ein Ersatzhandy zu geben aber die wäre so ein altes Nokia-Stein-Nichts-Könner. Aber da wir uns im 21. Jhd. befinden und jeder nur noch über WhatsApp schreibt würde mir so ein Handy nichts bringen.
Jetzt kommen wir wieder zurück zur Leitfrage: Ob ich denn ein gleichwertiges Handy kriege oder geschweige denn nach einer bestimmten Zeit ein komplett neues Handy kriege?
2 Antworten
Ein Leihhandy bekommst Du nicht. Aber Saturn muss innerhalb angemessener Zeit nachbessern. Angemessen sind nach diversen Gerichtsurteilen um die 4 Wochen. Du kannst jetzt also schriftlich eine Nachfrist setzen, bis wann Du das Gerät (oder ein Austauschgerät) wieder erwartest und wenn dies nicht passiert vom Kaufvertrag zurücktreten.
Einfach an die Anschrift des Saturn-Marktes senden, in der Art wie:
"Hiermit setze ich bezüglich der Reklamation vom XX.XX. eine letzte Frist für die Reparatur oder den Umtausch meines XX-Smartphones in Form von Reparatur oder Austausch. Sollten Sie diese Frist nicht einhalten, sehe ich mich dazu gezwungen von meinem Rücktrittsrecht vom Kaufvertrag gebrauch zu machen und den Kaufpreis zurückzufordern."
Frist muss aber angemessen sein (so 7 Tage nach Rechtsprechung).
Saturn hat das Recht, 3 Mal nachzubessern, bevor der Kaufvertrag rückabgewickelt werden kann. Saturn ist nicht verpflichtet, dir ein Ersatzgerät, und schon gar nicht ein gleichwertiges zur Verfügung zu stellen, es sei denn, du hast eine entsprechende ZUsatz-Versicherung.
Wie soll ich das machen? Ich muss gestehen ich bin 'erst' 16 Jahre alt. Und habe jetzt das Gefühl das sie mit mir machen was sie wollen nur weil ich noch jünger bin. Das will ich natürlich nicht einfach so "über mich ergehen lassen". Hättest du ein konkretes Beispiel wie so eine schriftliche Anschrift auszusehen hat? Und wo muss ich diese dann abgeben bzw. hinschicken??
Weil mittlerweile sind es schon knapp 6 Wochen ( 1 1/2 Monate )!!! Zu guter letzt stellt sich mir noch die Frage was denn passiert wenn ich vom Kaufvertrag zurücktrete. Bekomme ich dann mein Geld zurück? Muss ich das auch wieder schriftlich machen?
Vielen Dank für deine Antworten
PS: Ich hab kein Problem damit da persönlich hinzugehen. Die kennen mich schon ;)