Keine Erstattung nach Rücksendung - was kann ich tun?
Bei einem sehr bekannten Teleshopping-Sender, der mit den drei Buchstaben, habe ich einen Design-Teppich bestellt. Er kam auch recht schnell, aber leider waren wir mit der Qualität nicht zufrieden, so dass wir ihn zurück schickten. Laut Teleshopping-Sender mit den drei Buchstaben sollte er an die Teppichfirma geschickt werden. Haben wir auch alles vorschriftsmäßig gemacht, einschließlich Retourenlabel auf dem Paket und Rücksendeschein im Paket.
Nach 4 Wochen haben wir uns bei dem Sender mit den drei Buchstaben gemeldet und nachgefragt, warum die Retoure immer noch nicht gutgeschrieben wurde.
Daraufhin haben wir der Kundenbetreuung alle erforderlichen Daten geschickt, einschließlich Trackingnummer, um die Retoure zurück zu verfolgen. Der Teppich ist auch zwei Tage später dort angekommen. Alles in Ordnung.
Nur seitdem werden wir vertröstet, wir haben Emails geschrieben, angerufen, die Kundenbetreuung sagt einfach, die hätten bei der Firma nachgefragt, aber bekommen keine Antwort.
Auf unsere Frage, wie das jetzt weiter geht und wann wir endlich das Geld vom Teppich zurück erhalten, kam keine vernünftige Antwort. "Die Firma hat sich noch nicht gemeldet", war die einzige Antwort, die wir erhielten.
Anscheinend hat von der Kundenbetreuung niemand Interesse daran, der Sache ernsthaft nachzugehen. Der Sender mit den drei Buchstaben nimmt das anscheinend einfach so hin, dass sich die besagte Firma, die den Teppich zurück erhalten hat, nicht meldet. Wir haben aber keinen Vertrag mit der Teppichfirma, sondern dem Teleshopping-Sender mit den drei Buchstaben. Die haben ja die Bezahlung für den Teppich von uns erhalten, also möchten wir auch gerne das Geld wieder zurück bekommen.
Das Ganze ist jetzt 6 Wochen her. Welche Möglichkeiten haben wir noch?
Meinst du etwa die drei Buchstaben QVC?
grins
3 Antworten
wir haben Emails geschrieben,
Dann mach das (endlich) papierschriftlch. Einwurfeinschreiben! Gibt denen 10 Tage Zeit, das Geld zu überweisen. Du hast an sie gezahlt, Du bekommst von ihnen die Erstattung. Nach 10 Tagen, wenn das Geld nicht da ist, lässt du einen Mahnbescheid raus. Das kündigst Du in Deinem Schreiben auch an.
Zu Klagen.
QVC - die Bewertungen zu dem Rentner Shoppingsportal ist alles gesagt.
Hallo
- Frist setzen
- Anwalt einschalten
Das Ganze ist für mich ein Grund mehr, nichts bei dieser Firma zu kaufen. Leider muss ich die drei Buchstaben immer sehen, wenn ich mal auf den Polenmarkt hinter Hohenwutzen fahre.
mfG
