Probleme Mit der Garantie/Gewährleistung?
Hallo,
Es ist so das ich vor einiger Zeit bei Lidl Online einen Saugroboter erworben habe, der jetzt kaputt ist. Deshalb rief ich beim Support an, die meinten die Schicken innerhalb von 2 Wochen einen Reparaturauftrag, aber nach 5 Wochen ist noch immer nichts passiert, trotz mehrfachen anrufen. Kann ich da jetzt noch irgendwie anders vorgehen, da mir langsam der Geduldsfaden reißt
2 Antworten
Sofort an Lidl zurücksenden und Erstattung oder Reparatur verlangen.
Dann musst du dich auf "Gewährleistung" beziehen, nicht Retoure und nicht Garantie. Gewährleistung gilt immer zwei Jahre, das ist gesetzlich so in der BRD geregelt und gilt gegenüber dem Verkäufer, also LIDL.
Das weiß ich, jedoch habe ich dort mehrmals angerufen und die meinten sie müssen noch paar Tage warte jedes Mal das gleiche
Dann schriftlich anmahnen und eine Frist setzen! (14 Tage sollte reichen).
Hallo,
Meinen sie einfach an die Adresse von Lidl zurücksenden?
An die Adresse, die auf dem Lieferschein bzw. der Rechnung steht. Da sollte, gerade bei Lidl, auch eine RETOUREN-Adresse stehen.
Oder auf der Website. Ich gucke mal nach...
Ah, es gibt sogar ein RETOURENFORMULAR, hier: https://kundenservice.lidl.de/SelfServiceDE/s/article/Wo-erhalte-ich-die-Retourenunterlagen
Willst Du nun Gewährleistung (gegenüber dem Verkäufer) oder Garantie (gegenüber dem Garantiegeber) geltend machen ?
Und was ist „vor einiger Zeit“ ? 1 Monat, 7 Monate, 2 Jahre ?
Ich möchte die Gewährleistung und mit einiger Zeit meine ich 4 Monate
Schriftliche Fristsetzung von zwei Wochen zur Beseitigung des Mangels setzen, wähle dort gleich als Nacherfüllung eine Ersatzlieferung in Form einer mangelfreien Sache (nach BGB §439 Abs.1)
Sollte sich nichts tun in dieser Frist, vom Vertrag zurücktreten dies am besten mit Hilfe eines Anwaltes wenn es dir das wert ist.
Dadurch, dass der Kauf schon mehr als 3 Monate alt ist, ist die Retoure abgelaufen