Muss ich defekte Online-Ware selbst reparieren?
Hallo zusammen,
ich habe im Internet bei einem Online-Händler für Agrarprodukte eine elektrische Schubkarre gekauft. Sie wurde kurz vor Weihnachten geliefert und sollte meinem betagten Vater das Brennholzholen erleichtern.
Sie kam teilmontiert an und ich musste sie zusammensetzen. Nachdem sie zusammengebaut und der Akku aufgeladen war, funktionierte sie aber nicht. Sie ist noch keinen Meter gefahren. Daher habe ich den Online-Händler am 28.12. kontaktiert und ihm dargelegt, dass sie nicht funktioniert. Er hat Fotos und Videos und eine genaue Beschreibung verlangt, was ich ihm auch geliefert habe. Daraus war ersichtlich, dass es offenbar kein Fehler beim Zusammenbau oder der Bedienung meinerseits war, sondern dass ich alles korrekt ausgeführt hatte.
Der Händler meinte dann, dass ich überprüfen sollte, ob am Motor Kabel nicht verlötet seien. Falls alles korrekt verlötet sei, könnten auch das Steuerelement oder der Gashebel defekt sein.
Ich habe es abgelehnt, den Motor auf nicht-verlötete Kabel zu überprüfen, weil ich dazu die vormontierte Abdeckung hätte abnehmen müssen und da nicht so ohne Weiteres drankomme. Ich wollte meinen Gewährleistungsanspruch auch nicht verwirken, indem ich irgendwo dran herum bastele. Außerdem war ich der Meinung, dass ich bei einem so teuren und neuen Gerät, das mit Spedition angeliefert wird, davon ausgehe, dass diese Teile vor Versand der Ware geprüft werden.
Der Händler meinte dann, dass er mir ein Ersatzteil zuschicken würde, nämlich einen neuen Gashebel. Die Lieferzeit würde bis zu 2 Monate dauern.
Jetzt ist meine Frage, ob ich das hinnehmen muss? Schließlich ist gar nicht gesagt, dass es tatsächlich am Gashebel liegt. Selbst wenn ich den Hebel dann nach wochenlangem Warten erhalte, müsste ich ihn ja selbst einbauen. Das kann und will ich aber nicht. Das war alles vormontiert und ich bin zwar handwerklich ganz geschickt, kenne mich aber mit Elektronik nicht gut aus.
Was sind da meine Rechte und was kann ich tun?
4 Antworten
Hallo,
selbst reparieren würde ich nicht machen. Du kannst ja dann selbst was falsch machen und so das Gerät selbst kaputt machen.
Deswegen niemals selbst reparieren. Du hast das Recht auf Nachbesserung und das kann der Händler 2 mal machen, danach hast du das Recht auf ein neues Gerät.
du hast es gemeldet und der Händler kann nun entscheiden reparieren oder austauschen. beides müsste er machen/machen lassen.
entweder gibt es einen Kundendienst in deiner Nähe oder er muss das abholen lassen oder kommen und es Vorort reparieren.
Bei einer Reklamation hat der Händler 2 mal das recht nachzubessern, wenn er das nicht kann, darf er dich auch an eine entsprechende Werkstatt in deiner Nähe verweisen und muß dann aber die Kosten dafür übernehmen, das du die Reparatur selber machst, kommt nicht in Frage, denn dann kannst du deine Garantie/Gewährleistung verlieren.
Bitte also deinen Händler, dir eine Werkstaat in der nähe zu nennen oder die karre bei dir wieder abzuholen.
Du hast ganz normal Gewährleistung. Das schickst du ein und er repariert oder ersetzt.