Habe ich ein Widerrufsrecht bei der online Bestellungen aber im Shop abgeholten Ware?
Widerrufsrecht - Mobilfunkvertrag bei der Abholung im Shop
Hallo liebe alle,
Ich habe ein folgendes Problem:
-ich habe online bei Telekom einen Mobilfunkvertrag mit Handy bestellt.
-Statt Lieferung habe ich bei der Bestellung angegeben dass ich das Gerät im Shop abholen möchte.
- Nach der Bestellung habe ich eine Bestellungseingangbestätigung mit der Auftragsnummer erhalten. Angefügt wurden der Email auch 2 Widerrufbelehrungen: einmal für das Handy und einmal für Mobilfunkvertag( 14 tägige Wderrufsrecht). in der Email wurde auch erwähnt dass die AGB und Widerrufrecht ein Bestandteil der Bestellung
-keine 20 Minuten später erhalte ich noch eine Email, in der steht das, dass der Ware für mich eingelegt wurde und zur Abholung bereit stand. Ich muss persönlich mit meinem Ausweiss zum Shop um mich zu identifizieren und das Gerät abzuholen.
- als ich im Shop war musste ich einen Mobilfunkvertrag unterschreien und SEPA Mandat erteilen. Mir wurde gesagt, dass die Bonitätsprüfung durch Shop durchgeführt wird.
- als ich dann zuhause war habe ich mich entschieden den Vertrag zu widerrufen. Davon habe ich auch gebraucht gemacht.
-2 Tage später habe ich eine Email von Telekom Kundenservice erhalten.sie schrieb dass ich zum Shop gehen soll da ich den Vertrag da abgeschlossen habe. Aus Kulanz kann mir dann der Händler ein Widerrufsrecht gewähren.
-Kundenservice meint dass das Gerät für mich nur im Shop reserviert. Und Widerrufsbelehrungen habe ich automatisch erhalten.
Da ich bei der Abholung mit dem Händler gestritten habe möchte ich ihn nicht um Kulanz bitten.
Was denken Sie? Habe ich ein Widerrufsrecht?
Danke im Voraus.
2 Antworten
Du hast den Vertrag online bestellt und auch eine Widerrufsbelehrung erhalten,das die daraus nun einen Shopvertrag machen ohne Widerrufsrecht ist nicht rechtens,Die Vorgehensweise ist nicht neu aber offenbar beliebt bei Mobilfunkanbietern,Du solltest Dich wenn die weiter auf stur schalten eine Verbraucherzentrale aufsuchen.
Widerrufe wenn nicht schon getan schriftlich,schicke das Handy mit Simkarte umgehend an Vodafone zurück und widerufe die Einzugsermächtigung
https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Bei-Abholung-im-Shop-%C3%BCber-den-Tisch-gezogen/td-p/1410533
Da wird sich Vodafone aber freuen ein Handy von der Telekom zu bekommen ;)
Habs ja schnell bemerkt und sofort korrigiert,aber die Telekom arbeitet auch mit Arvato wie alle Mobilfunkanbieter
Hallo mukala,
die Frage lautet hier jetzt: Hast du eine kostenlose Lieferung in einen Telekom Shop oder eine Reservierung in einem Telekom Shop beauftragt?
Danach richtet sich, ob es sich um einen online geschlossenen Vertrag oder einen im Shop geschlossenen Vertrag handelt.
Für mich klingt es nach deiner Beschreibung nach einer Reservierung in einem Telekom Shop, somit hättest du kein Widerrufsrecht.
Genau prüfen kann ich das, wenn du mir deine Daten über das Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team?samChecked=true zukommen lässt.
Viele Grüße
Jutta T. von Telekom hilft
Eigentlich Frage lautet hier jetzt: ob Telekom kundenfreundlich ist oder sehr kundenfreundlich ist.
In der Eingangsbestätigungsemail steht genau folgendes:
AGB, Leistungsbeschreibung, Preislisten und Widerufsrecht
Im Rahmen der Bestellabwickung hatten Sie bereits die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Leistungsmerkmale sowie das Widerrufsrecht zur Kenntnis genommen. Wir stellen Ihnen diese Dokumente nochmals als Anlage zu dieser Bestellbestätigung zur Verfügung.
Wenn ich Handy+Tarif über Warenkorb bestellt habe (dafür ja Bestellbestätigung habe ich erhalten), dann ist der Kaufvertrag vollständig über Fernabsatz erfolgt. Dafür spricht auch diese Widerrufsbelehrung.Das ist als ein verbundenes Geschäft zu werten und einzelne Teile umzudeklarieren erscheint offenkundig ein windiges Manöver. Ferner diese Widerrufsbelehrung einseitig zurückzuziehen ist auch nicht machbar.
Widerrufen habe ich schon. Die Email als Beweis habe ich schon. Deutsche Telekom sagt mir dass ich das Handy zum Shop bringen soll da ich es vom Shop abgeholt habe.