DSL nach Techniker Besuch unbrauchbar ; 1&1 keine Hilfe. Was tun?
Moin ihr Lieben!
Meine Freundin ist zum 01.02. Umgezogen und hat bei 1&1 ihr DSL bestellt.
Der Techniker der Telekom, zwecks freischaltung, war am 05.02. im Hause und hatte an Telefonkasten eine Leitung umgesteckt. DSL ist ohne Funktion, laut Techniker liegt es an der Entleitung.
Was mich jedoch stutzig macht ist, dass die Vormieter (auch Kunden bei 1&1) nie Probleme hatten und auch nicht bis zum Auszug. Diese meinten, dass am Kasten nie was umgesteckt wurde und alles nach dem Technikerbesuch funktionierte!
Die Hotline von 1&1 stellt sich jetzt auch quer da sie vom Techniker die Aussage bekommen haben, dass die Endleitung das Problem ist und deswegen keinen Techniker mehr entsenden bevor die Endleitung nicht erneuert wurde. Diesbezüglich gab es nicht schriftlich vom Techniker, er hatte es uns jediglich gesagt!
Ebenso sagt ihre Hausverwaltung, dass das Problem nicht bei denen liegt und wir die Kosten jetzt übernehmen müssten.
Ich kenne mich mit dem Kram nicht aus. Aber weil einem nicht mehr geholfen wird (von einem Dienstleister den man bezahlt!) suche ich nun hier nach Lösungsvorschlägen.
Ich vermute, dass es an der umgesteckten Leitung liegt, aber habe wie gesagt keine Ahnung ob es daran liegt!
Update:
Nach erneutem Anruf bei 1&1 wird nun doch ein Techniker rausgeschickt der eine zweite Meinung abgeben soll. Ich berichte wenn dieser da war!
Update n°2:
Der Techniker war da! Er hat alles wieder auf Standart, also wie am Anfang gesetzt, und siehe da: ES FUNKTIONIERT!!!
Der Techniker war sehr enttäuscht von seinem Kollegen und hatte uns versprochen künftige Technikerbesuche bei uns selbst vorzunehmen ; diesbezüglich hatte er seine Firma informiert, dass wir nur noch ihn als Techniker haben möchten und dies wurde auch so genehmigt.
Ich finde es traurig dass ein "Techniker" so einen Mist fabriziert und nur wage Vermutungen anstellt wenn es doch hätte so einfach sein können. Nichtsdestotrotz; es funktioniert alles und das ist die Hauptsache.
Ich danke allen für die ganzen hilfreichen Tipps!!
Liebe Grüße, Gora59
5 Antworten
Problem hierbei 1&1 hat keinen Leitungszugriff den hat nur Telekom, daher kommen alle Techniker auch von denen. Sobald wir die Meldung hatten Das das weitergeleitet Problem gelöst ist. Wurde jede weiter Meldung geblockt.
Eigentlich sollte der warten bis der Router online ist. Dann wäre auch klar das er da Mist gebaut hat. Eventuell ist die Beschriftung aber falsch.
Das Problem habt ihr jetzt. Egel was ihr macht, Ruhig bleiben. Nicht laut werden.
Kommt ihr bei 1%1 nicht weiter. Versucht es bei der Telekom. Wo ihr eigentlich falsch seid.
die meisten sogenannten Techniker sind einfache Elektriker, die zum ersten Termin bei einer Störung geschickt werden und haben oft keine Ahnung, wie die Adern gekennzeichnet sind und was im Endverteiler wo hin gehört.
Bei meiner Schwester hatte man 2 Adern vertauscht, sie konnte zwar angerufen werden, aber selbst nicht mehr telefonieren - Telekom DSL - und es hat bei einer Nachberin auch das Telefon geklingelt - 2 oder 3 eingänge weiter.
Sowas ging eigentlich nur bei Amtsbatterie-Telefonsystem
Wenn ihr die ID / Telefonnummer des Vormieters angegeben hättet, wäre es direkt auf dessen Leitung geschaltet worden und es wäre nicht erforderlich gewesen am APL zu schalten.
Ist jetzt zu spät.
Die Endleitung ist das Stück vom APL in eure Wohnung, diese instand zu setzen ist Sache des Eigentümers, dieser muss zB einen Elektriker beauftragen - je nach Regelung tragt ihr über die Nebenkostenabrechnung einen Teil der Kosten.
Also du trittst an deinen Vermieter heran und der muss sich kümmern.
Das Problem ist, die Hausverwaltung sagt nun dass es jetzt unser Problem ist und wir die vollen Kosten übernehmen müssen.
Das geht aus eurem Mietvertrag hervor in welcher Höhe ihr für Instandsetzungen aufkommen müsst.
Wenn der Verwalter sagt ihr sollt den Elektriker beauftragen, dann mach das. Dieser muss dann Zugang zu allen (Zwischen-)Verteilern haben, ggf. braucht es einen Termin zusammen mit dem Hausmeister. Er muss ebenfalls wieder an den APL kommen - er soll ja die Leitung von dort in eure Wohnung erneuern.
Am APL anschließen dürfen nur zertifizierte Unternehmen, ggf. brauchst du dann erneut einen Technikertermin wenn die Leitung erneuert wurde.
Hallo Gora59,
ich verstehe, dass du da stutzig wirst. Und ich verstehe auch, dass hier der Vorschlag kam, sich direkt an uns zu wenden.
Wir stehen nur leider vor der Herausforderung, dass es nicht um einen Anschluss von uns geht. Somit haben wir keinen Einblick in die Daten.
Diesen hat nur der Anbieter, und nur über diesen erhält unser technischer Service dann einen Auftrag.
Da beim Vormieter keine Probleme aufgetreten sind, würde ich mit genau diesem Argument noch einmal auf den Kundenservice zugehen und erneut um eine Prüfung bitten.
Beide Daumen sind gedrückt!
Viele Grüße
Jutta T.
Ich sehe auch nicht, dass Telekom da hätte etwas "umstecken" müssen. Ein Technikerbesuch wäre doch gar nicht nötig gewesen.
Als ich den 1 &1 Anschluß übernahm, mit neuer Telefonnummer, brauchte auch kein Techniker deswegen kommen.
Wenn du genau gesehen hast, was umgesteckt wurde, könntest du es ja rückgängig machen 😂, aber das ist auch so eine Sache.
Hast du schon einen Beschwerdebrief an die Telekom geschickt? ich würde die Situation in dem Brief genauso ausführlich beschreiben, wie du es hier gemacht hast.
Vorab einmal vielen Dank für die Antwort!
Vom Vormieter hatten wir weder ID noch Telefonnummer, sonst hätten wir das ja so gemacht..
Das Problem ist, die Hausverwaltung sagt nun dass es jetzt unser Problem ist und wir die vollen Kosten übernehmen müssen.
Diese müssen aber doch dann den Eigentümer, wenn nicht selbst, darüber informieren und ggf. auch einen Elektriker konsultieren, richtig?