Ärger mit Waschmaschinenfirma - was würdet Ihr tun?
Meine Waschmaschine war kaputtgegangen. Der Knopf der das Fenster "Bullauge" entriegelt, wo die Wäsche reinkommt , ging nicht mehr. Der Knopf ist dringeblieben.
Ich hatte mich an eine Firma (mit Ladengeschäft) in meiner Stadt gewandt. - Der Mann sagte : " Ich bestelle den Knopf und dann schicke ich einen Monteur, der ihn einbaut." - Nach ein paar Tsgen kam der Monteur, ohne Knopf aber mit so einem kleinen schwarzen Kasten (" Das ist die Entriegelung").
Er sagte, der Knopf wird jetzt bestellt. Zwischendurch könnte ich die Maschine nutzen, indem ich an dem Draht ziehe. Er kommt dann nochmal mit dem Knopf, wenn er da ist.
Er machte die obere Verkleidung der Waschmaschine ab, öffnete das Fenster indem er an einem Draht in der Maschine zog, baute den Kasten ein, verriegelte das Fenster, die Waschmaschine lief.
Er arbeitete fast eine Stunde an der Waschmaschine. Ich zahlte 94,50 € ( 100 € mit Trinkgeld) und er ging.
Kurz danach ging die Entriegelung wieder nicht ...
Ich rief die Firma an und der Mann am Tel. sagte " das war nur ein Subunternehmer ". Er würde dann aber den Knopf bestellen. Ich könnte dann den Monteur anrufen und einen neuen Termin machen.
Paar Tage später rief ich an- "Knopf nicht lieferbar".
Ich sagte dann, der Monteur soll wenigstens vorbei kommen und die Entriegelung reparieren, damit ich vorübergehend die Masch. über den Draht nutzen kann.
Seit 2 Wochen ver ... mich der Monteur nun. Immer wieder mache ich Termine mit ihm aus und er sagt immer er würde kommen und anrufen, aber er kommt nie. Teilweise geht er nur ans Tel. wenn ich von einer anderen Nummer anrufe ...
Was würdet Ihr jetzt machen?
(sorry für den langen Text)
da nennt man ambesten auch typ und marke - hersteller ! da kennen dann vielleicht einige den werkservice = telefon !
Constructa Viva 1000
5 Antworten
Es ist selbstverständlich deine Entscheidung aber überlege mal bitte, dass du aktuell im Prinzip genauso weit bist, wie vor der "Reparatur"
Du hast schon 100€ "für nichts" ausgegeben und eine vernünftige Reparatur ist, mangels Ersatzteil, nicht möglich
Es scheitert schon jetzt an Ersatzteilen und, wenn zusätzlich noch etwas anderes an der Waschmaschine ausfällt, wird es dann vielleicht auch dafür kein Ersatzteil mehr.geben, weil die Msschine vielleicht schon älter ist.
Vielleicht wäre es dann - auch aus finanziellen Überlegungen - sinnvoller, eine neue Maschine anzuschaffen, als noch mehr Geld für zweifelhafte Reparaturen aus dem Fenster zu werfen.
Liebe Grüße
Ich kaufe auch eine neue, logisch. Ich will aber mein Geld für die stümperhafte Reparatur zurück, darum geht`s mir jetzt.
Ich hätte dem Monteur die 94,50€ gar nicht erst gegeben, denn da die Reparatur noch nicht abgeschlossen war, ist auch die bestelte Leistung nicht vollständig erbracht worden! Dies wäre dann auch eine hervorragende Motivation für ihn gewesen, das Ganze zeitnah abzuschließen!
So kannst Du Dich lediglich an den Hersteller wenden - oder Dir gleich eine neue Waschmaschine kaufen. Natürlich kannst Du versuchen, das Geld vor Gericht einzuklagen - aber was nützt Dir der schönste vollstreckbare Titel, wenn der Mann dann "pleite geht" und von ihm nichts (mehr) zu holen ist?
Die Waschmaschine verriegelte genau ein einziges Mal, als er noch in der Wohnung war. Sobald er aus dem Haus war, ging nichts mehr, wie vorher ...
Wende Dich mal an den Hersteller - die sind ob solcher "Kundendienste" oft "not amused" und machen ihrerseits Druck, manchmal haben die aber auch einen eigenen Kundendienst. Bevor Du aber einen fremden Monteur daran lässt, lasse Dir die Unmöglichkeit der Reparatur (Nichtlieferbarkeit des Ersatzteils) irgendwie nachweisbar bestätigen und fordere dann das bereits bezahlte Geld wegen Erfolglosigkeit zurück.
Notfalls mal mit der Verbraucherschutzzentrale reden.
Schriftlich zur Nachbesserung auffordern mit Terminsetzung.
Schriftlich mit Termin dann hast du was in der Hand wenn nichts passiert.
Ich hatte mit dem Monteur mehrfach telefonisch Termine vereinbart, die er alle platzen ließ, ohne sich zu melden
Das Ganze zieht sich über zwei Wochen ...