Probleme mit DPD
Hallo zusammen.
Hat hier noch jemand solche Probleme mit DPD? Und vielleicht eine Lösung für mich?
Ich habe zuerst einen Wunschablageort angegeben. Die Pakete wurden dennoch grundsätzlich nicht dorthin, sondern vor die Haustür (direkt an der Hauptstraße) gelegt.
Es sind nun schon mehrere Pakete verschwunden.
Ich habe daher eine dauerhafte Umleitung in einen Paketshop gebucht. Die Pakete werden aber auch nicht dorthin geliefert - sondern weiterhin vor die Haustür gelegt?
Mir ist bewusst, dass nicht alle Pakete dorthin geliefert wurden können. Etwa wenn sie zu groß/sperrig sind. Es sind aber meistens nur kleine Päckchen.
Beschwerden bringen leider überhaupt nichts. Ich rufe bei jedem Paket dort an „Wir sorgen dafür, dass das nicht mehr passiert.“ oder „Wir sensibilisieren unsere Mitarbeiter.“ ich merke es… nicht.
Ich hab jedes Mal die Rennerei und hinterher-telefoniererei wenn etwas verloren geht. Bin einfach nur noch verzweifelt und wütend.
2 Antworten
Viel kann man nicht tun, die Umleitung jedes mal noch manuell machen, könnte klappen. Abstellgenehmigung auf jeden fall zurückziehen, eventuell dafür sorgen, dass man an der stelle keine pakete mehr abstellen kann. (Pflanze/Busch, ggf. Auch im Topf)
Über die effektivität einer Beschwerde bei der Verbraucherzentrale kann ich dir nichts sagen. Ich würde dir eher empfehlen, statt bei der Verbraucherzentrale eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur zu machen, die kümmern sich um sowas. Wie effektiv das ist, ist aber auch unklar, wenn sich nur eine Person in deiner Region beschwert. Ansonsten könntest du eventuell direkt mit deinem Depot Kontakt aufnehmen, zu meinen Zeiten als dpd Partner wurde der einzig effektive Kundenservice durch das Depot gemacht, wobei das auch schon wieder ein paar Jahre zurückliegt (haben aus genau diesen Gründen zu GLS gewechselt)
Manchmal hilft es auch einen klassischen Brief zu senden:
DPD Deutschland GmbH
Gutenstetter Straße 8b
90449 Nürnberg
Die werden eventuell ernster genommen als ein Anruf.
Dann werde ich das auf jeden Fall mal versuchen. Vielen Dank für die Tipps!
Lösung: nicht mehr dort bestellen, wo DPD als Paketdienst genutzt wird.
Mach ich schon so gut es geht. Ich versuche immer vorher rauszufinden, welchen Paketdienst ein Shop nutzt. Neulich kam aber auch ein Paket mit DPD von einem Shop, der sonst immer mit DHL geliefert hat. Es ist leider nicht komplett vermeidbar.
Abstellgenehmigung hab ich schon zurückgezogen. Manuell die Umleitung in einen Paketshop buchen hab ich auch versucht, mit dem Ergebnis, dass das Paket wieder vor der Tür lag. Nach Anruf bei DPD, wieso die Umleitung nicht berücksichtigt wurde: Das greift erst nach 24-48 h.. Lustig, wenn ich die Versandbestätigung nicht mal 24 h vor der Zustellung bekomme. Würde eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale was bringen?