Hallo,
zum 1.3 ziehe ich um.
Ich arbeite im Homeoffice und brauche somit jeden Tag Internet, einen LAN Anschluss.
am 26.1 habe ich meinen Umzug bei Vodafone in Auftrag gegeben. Ich habe mehrmals verdeutlicht das der alte Anschluss frühestens ab dem 27.2 abgeschaltet werden darf, und der Anschluss in der neuen Wohnung spätestens am 1.3 laufen muss. Die Mitarbeiterin hat mir mehrfach versichert das es kein Problem sei da es ja noch über 4 Wochen sind.
nun, Montag festgestellt Internet geht nicht.
Dann in die FRITZ!Box eingeloggt, Update gemacht und gedacht damit wär es erledigt.
nach 5 Neustarts ging das Internet immer noch nicht.
nach einem 45 Minuten Telefonat teile mir dann der Mitarbeiter am Telefon mit ja der Vertrag ist zum 6.2 gekündigt wegen dem Umzug.
In meinen Mails ist kein Kündigungs Datum zum 6.2 sondern ZUM 27.2 hinterlegt. So habe ich dann auch den Auftrag bestätigt da alles korrekt war.
der Mitarbeiter sagte mir ein Aktivieren wäre nicht mehr möglich, und er kann als Alternative nur einen Mini Router OHNE LAN rausschicken mit 100GB Internet für 15 Tage, (jeder kann sich denken 100gb sind nichts wenn man im Home Office arbeitet) und 15 Tage würden auch nicht bis zur Abschaltung an der neuen Adresse reichen. Trotz mehrfacher Verdeutlichung das ich mit dem WLAN nichts anfangen kann sondern nur LAN brauche, keine wirkliche Reaktion. Ich hätte die Alternative zwischen dem Mini Router und dem GIGACUBE (Gigacube müsste ich für 65€ selber zahlen)
nun zur Frage: ich habe bereits den vollen Preis für Februar gezahlt, nun aber nur 6 Tage den Dienst in Anspruch nehmen können wegen deren Fehler. Der Mitarbeiter sagte ein Verrechnen wäre nicht möglich. Ist das ganze rechtens? Wie bekomme ich den WLAN Anschluss wieder frei?!
