Hallo liebe Community, ich habe mir bei Medion.com einen Smart-TV bestellt. Dieser weist allerdings einen Defekt auf, weshalb er zurück geschickt wird.
Beim Kauf des TV's musste ich eine Versandgebühr von 29,99 € zahlen. Bekommt man die 29,99 € ebenfalls zurückerstattet? (TV und Versand wurden zusammen in einer Summe bezahlt und nicht getrennt)
Sonst würde der Kunde ja einen Verlust von ca. 30€ machen. 30€ für nichts (bzw. für die Lieferung eines defekten TV, der wieder zurück ging)
Eventuell hat jemand Erfahrung oder kennt sich aus, da der 1. Mitarbeiter vom Kundenservice mit keine Antwort darauf geben konnte und der 2. Mitarbeiter meinte, dass die getragenen Versandkosten nicht mit zurückerstattet werden.
(Die Rücksendung ist kostenlos, dies ist mir bewusst)
Vielen Dank ♥️