An Kassierer/innen: Kann man irgendwas tun, wenn der Kunde so richtig unhöflich ist!?

Hallo :) Ich bin relativ neu als Aushilfskassiererin tätig. Bin eigentlich ganz normal höflich zu den Kunden, so wie alle anderen eben auch. Die meisten Kunden 98% Prozent sind auch ganz normal höflich, oder reden eben gar nicht mit einem. Einmal hatte ich jetzt eine Kundin, die so an die Kasse kam mit richtig schlechter Laune. Ich habe sie halt ganz normal bedient, bin höflich geblieben. Und dann hat sie halt so angefangen mit: Ich sei ja anscheinend neu und könnte das noch nicht so richtig. Dabei ist mir weder ein Fehler passiert noch war ich langsam oder irgendwas war, dass sie wissen könnte, dass ich gerade erst eingelernt worden bin. Warscheinlich ist sie einfach Stammkunde und kannte mein Gesicht nicht. Was ich mich nur frage ist, warum sie dann nicht an eine andere Kasse geht, wenn sie mich von vorhinein als unkompetent einschätzt. Ich habe es dann eben runtergeschluckt und bin freundlich geblieben. Heute war dann wieder eine Kundin da und die wollte dann mit Karte zahlen, hat es dann aber aus irgendeinem, mit nicht ersichtlichen Grund nicht geschafft ihre Geheimnummer einzutippen. Sie ist dann gehörig sauer geworden nach dem zweiten Versuch und ich wollte dann halt Hilfe rufen, weil ich da ja auch nichts machen kann. Dann war ich halt gerade fertig mit dem Telefonat und dann hat sie plötzlich angefangen, ich soll ich sofort gefälligst das Telefon geben, sie sei "Personal". Ich kannte die Frau aber nicht, woher auch!? Und habe ihr dann nicht das Telefon gegeben. Sie ist dann sehr sauer geworden, bis meine angeforderte Hilfe kam. Ich bin ganz normal ruhig geblieben, war aber innerlich kurz davor loszuheulen. Es hat sich dann rausgestellt, dass sie tatsächlich zum Personal gehört und ihr wurde dann auch geholfen. Aber ich konnte da ja nichts machen und ich konnte auch nicht wissen, dass sie zum Personal gehört. Der Laden ist rießig. Jedenfalls hat so ein netter Kunde nach ihr dann noch so zu mir gemeint, dass die Frau echt sehr unhöflich war. Irgendwie eine Schande, wenn sie wirklich zum Personal gehört. Aber zu meiner Frage. Was kann ich da generell bei Kunden machen? Muss ich wirklich alles runterschlucken, nach dem Motto der Kunde ist König? Danke für hilfreiche Antworten.

Höflichkeit, Kassierer, Kunden, Personal
Meine Mutter wird nicht richtig mobilisiert im Heim - was nun?

Hallo an alle,

meine Mutter war Anfang des Jahres wegen eines schweren Schlaganfalles über 2 Wochen im Krankenhaus gewesen, dort hat sie auch schon die ganze Zeit gelegen und sich langsam wieder erholt. Ich war jetzt auch ein paar Mal im Heim und hatte mich auch noch um mein eigenes Leben kümmern müssen. Heute hab ich auch mal dort angerufen, um mich nach dem Befinden meiner Mutter zu erkundigen. Dort sagte man mir zwar, das sie Fortschritte macht, aber sie war jetzt seit Ende Januar nicht einmal aus dem Bett gekommen.

Die Aussage vom Pflegepersonal, das der Rollstuhl in Arbeit ist, stimmt wohl auch nicht. Ich habe bei der zuständigen Krankenkasse angerufen mich gleichzeitig beschwert und die zuständige Betreuerin informiert, die langsam wohl mit dem Heim meiner Mutter runter ist mit den Nerven. Zudem hab ich von der AOK gehört, das eigentlich ein Heim im Notfall auch mal Leihrollstühle als Übergang zur Verfügung stellen muss, damit die Leute wieder mobilisiert werden. Es kann nicht sein, das meine Mutter 3 Monate am Stück nicht raus kommt oder nur im Bett liegt, weil das Personal das wohl am bequemsten findet. Zudem hatte ich bereits 2x den Heimbeirat dran, weil da noch andere Ungereimtheiten waren und wurde vom Personal noch angepampt das ich das ja nicht nochmal machen sollen, meine Mutter wäre ja bei denen bestens aufgehoben.

Ich traue mich nun gar nicht mehr ein 3. Mal den Heimbeirat einzuschalten, denn die Betreuerin weiß das auch, das ich auch noch den Heimbeirat eingeschaltet habe. Ich weiß nicht inwieweit da die gesetzliche Betreuer überhaupt Handhabe haben, ob das Heim gut ist oder nicht. Am Anfang war das tadellos, das änderte sich erst seitdem Heimleiterwechsel vor ca. 2 Jahren. Ich trau mich schon gar nicht mehr alleine hin, weil ich damit rechnen muss, das ich dann wieder was vom Personal zu hören bekomme. Ein Rollstuhl kann man sich ja leider auch nicht selber aus den Ärmeln schütteln. Bin kurz und dran das ganze mal ein Schritt weiter an die Presse zu geben. Habe gestern erst wieder einen erschreckenden TV-Bericht gesehen über überfordertes Pflegepersonal.

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