Leeres Paket von Zalando erhalten?

Hallo zusammen!

Am 01.Mai habe ich ein Gold-Armband (kostet ca. 180 Euro) von Zalando bestellt, das ich meiner Mutter zum Muttertag schenken möchte. Gestern habe ich das Paket bekommen.

Ganz erstaunlich war das Paket inhaltlich leer. Es gab nur ein leeres schwarzes Beutelchen bzw. die Markenkarte vom Schmuckdesigner. Das Gold-Armband war nicht darin.

Ich habe Zalando-Kundenservice sofort angerufen. Die Mitarbeiterin sagte, sie kann nur meine Information weiterleiten und sie hoffte, dass ihre Kollegen in den nächsten zwei Tagen im Büro da sind!

Danach habe ich gleich ein Email an Zalando-Kundenservice geschrieben und heute bekomme ich die Antwort: "Zur Klärung Ihres Anliegens benötigen wir noch etwas Zeit. Dürfen wir Sie deshalb in diesem Ausnahmefall um Ihre Geduld bitten? Sobald uns die intern angeforderten Informationen vorliegen, geben wir Ihnen wieder Bescheid. Wir freuen uns, wenn Sie unseren Service bewerten würden. Bitte klicken Sie dazu auf den folgenden Link:..."

Geduld für ein leeres Paket von Zalando!!!

Ich habe gegoogelt, dieses Antwort-Email ist gar nicht persönlich, sondern nur ein allgemeines Antwort-E-Mail!

Ich habe mit PayPal bezahlt und habe auch eine Konfliktlösung bei PayPal angelegt. Aber Zalando reagiert überhaupt nicht darauf.

Was soll ich jetzt tun? Wie kann ich mein Geld zurückbekommen? Ich möchte nicht 180 Euro nur für ein leeres Paket bzw. die Verpackung von einem Armband bezahlen.

Hat jemand auch mal leeres Paket von Zalando bekommen und Erfahrung damit, wie kann man in diesem Fall das Geld zurück bekommen?

Vielen Dank im Voraus!

Kundenservice, PayPal, Reklamation, Zalando
eBay Käufer will Teil der Versandkosten zurück. Was tun?

Hallo zusammen!

Ich bin Privatverkäufer bei eBay, habe Spiegel TV DVDs versteigert, von denen eine Person 5 Stück erworben hat. Bei jeder DVD waren Porto-und Verpackungskosten von 1,60 € angegeben. In der Artikelbeschreibung stand, dass man bei Mehrfachkauf ggf Porto- und Verpackungskosten sparen kann. Nun hat nach Auktionsende der Käufer einen Gesamtbetrag angefordert. Eigentlich hätte ich also 8 € (5 x 1,60€) verlangen können, habe aber nur 4,30 € verlangt, also fast 50 % weniger. Der Käufer hat wenige Stunden danach sofort mit Paypal bezahlt und ich habe die Ware am darauffolgenden Tag abgeschickt. Nun kam heute ein Nachricht vom Käufer, dass er 2,30 € der Kosten auf sein Bankkonto zurückerstattet haben will, weil er "gesehen" habe, dass ich nur 1,45 € fürs Porto bezahlt habe. So blieben mir ja immerhin noch 2 €.

Ich habe aber sofort geantwortet, dass ich die Zahlung verweigere, weil die Kosten sich eben nicht nur aus dem Porto, sondern auch aus den verpackungskosten zusammensetzen und ich (siehe oben) eh schon 50 % Rabatt gegeben habe.

Was ist aber, wenn der Käufer dies nicht akzeptiert, kann er dann bei Paypal das Geld zurückfordern? Was könnte er tun? Und wie kann ich mich dagegen wehren? Oder bin ich gar nicht im Recht?

Vielen Dank für Eure Antworten

P.S.: Hier eine der DVDs: http://www.ebay.de/itm/110782327367?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1559.l2649

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Nerviges Paypal! Kann mein Konto nicht nutzen, muss ständig Passwort erneuern und eMail bestätigen!

Hallo... als ich mich heute morgen bei Paypal einloggte, musste ich erst mal meine tollen 2 Sicherheitsfragen beantworten und ein neues Passwort eingeben o_O ich wollte eigentlich kein neues Passwort, aber egal! Auf jeden Fall tat ich das dann und gleich darauf sollte ich meine eMail, die ich für Paypal verwende bestätigen lassen! Ich hab also bei dieser Bestätigungs eMail auf senden geklickt! Als ich die eMail dann aufgemacht hab und auf den Bestätigungslink geklickt hab musste ich nochmal mein Passwort eingeben. Da ich es ja ändern musste, gab ich also das neue Passwort ein aber da hat Paypal dann gleich wieder rumgemeckert, dass das Passwort falsch sei (Entschuldigung, und wieso musste ich jetzt mein Passwort neu festlegen, wenn das doch jetzt sowieso falsch ist) und dann hab ich gedacht, geb ich mal das alte ein...hab ich dann auch gemacht.....und wo kam ich hin? Wieder auf die Seite, auf der ich ein neues Passwort festlegen muss usw. usw. .... ich hab das dann nochmal alles gemacht, aber ich wurde durch die Eingabe meines Passworts nach dem Bestätigen der eMail nur wieder dahin zurück geleitet!!!! Ich könnte echt aus der Haut fahren!!! Ich will mein Paypal Konto gefälligst nutzen können und nur wegen deren tollem "oh, wir sind so sicher, man muss bei uns ständig iwas bestätigen blabla"-Mist, ist es mir jetzt nicht mehr möglich!!

LG, Lackaffe

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