Bestellung erhalten, trotz Stornierungsbestätigung und ohne Versandbestätigung?!?

Hallo ihr lieben,

Mal eine Frage zum Thema Bestellungen & Stornierungen.

ich habe zum Black Friday eine Bestellung in einem online Shop aufgegeben, gezahlt und die Bestätigung erhalten. Kurze Zeit später ist mir aufgefallen, dass ich einen Artikel zu wenig hinzugefügt hatte. Ich schrieb also dem Support mit der Frage ob es möglich wäre, diesen einen Artikel hinzuzufügen bevor die Bestellung los geschickt wird. Ich erhielt kurze Zeit später (1h später ca) die Rückmeldung, dass eine Änderung der Bestellung nicht möglich ist, sie mir meine aufgegebene Bestellung also storniert haben, damit ich eine neue Bestellung aufgeben kann, mit der richtigen Artikelmenge. Habe dann im gleichen Zuge die Stornierungsbestätigung erhalten sowie eine Rückzahlung auf mein Paypal Konto.

gesagt getan, habe ich dann eine neue Bestellung aufgegeben. Habe dafür dann eine Bestätigung erhalten und einige Tage später die Versandbestätigung. Kurze Zeit später traf dann das richtige Paket bei mir ein.

und jetzt zum clue: nun, 3 Tage später erhalte ich ein weiteres Paket: die stornierte Bestellung. Obwohl ich eine Stornierungsbestätigung erhalten habe und obwohl ich KEINE Versandbestätigung erhalten habe. Oben drein habe ich das Geld dafür ja auch schon längst zurück bekommen.

meine frage also:

bin ich in der Pflicht das Paket zurückzuschicken?

Kann ich es behalten, da ich ja ohnehin keine Versandinfo oder sonstiges erhalten habe?

Bin ich verpflichtet das Paket zu verwahren?

Muss ICH mich beim Händler melden ?

Lieben Dank im Vorraus!

Versand, Post, Bestellung, DHL, Lieferung, Stornierung
Hermes holt Retoure-Sendung trotz Termin bereits 2 x nicht ab. Was tun?

Hallo zusammen, ich hatte einen Fernseher über Otto.de bestellt. Leider wies dieser einen Mangel auf, woraufhin ich bei der Otto-Hotline anrief. Hier wurde mir dann angeboten, das Gerät 1:1 auszutauschen. Das defekte Gerät würde bei Lieferung des neuen Gerätes direkt mitgenommen.

Als das neue Gerät geliefert wurde, wusste der Hermes Lieferant hiervon aber leider nichts und war auch nach heftiger Diskussion nicht bereit, das Gerät mitzunehmen. Ohne Auftrag würde das nicht gehen. Leider wies das Ersatz-Gerät dann zu allem Übetrfluss auch noch exakt den selben Fehler auf. Also habe ich wieder bei Otto angerufen und erklärt, dass ich vollständig vom Kauf zurücktreten möchte. Dort wurde dann auch direkt ein neuer Abholtermin für beide Geräte mit mir vereinbart.

Am vereinbarten Abholtag tauchte Hermes jedoch leider gar nicht auf. Also habe ich erneut bei Otto angerufen und einen weiteren, neuen Termin vereinbart. Hier tauchte der Hermes Lieferant dann zwar tatsächlich auf, stellte aber nur trocken fest, dass sein LKW leider schon zu voll wäre für die beiden großen Pakete. Er würde in 2 - 3 Stunden nochmal wiederkommen. Tat er dann natürlich nicht ...

Was mache ich jetzt? Ich bin nicht bereit, ein drittes Mal einen ganzen Tag zuhause zu sitzen und darauf zu warten, dass der Hermes Lieferant sich evtl. bequemt, mal bei mir vorbei zu schauen ...

Frage 1) Für die Abgabe in einem Hermes Shop sind die Pakete mit jeweils 120x80x20 cm leider zu groß. Hat zufällig jemand eine Idee, bzw. Erfahrungswerte, ob man Pakete dieser Größe direkt bei Hermes abgeben kann? Evtl. bei einem Zentrallager oder Ähnlichem? Würde ich mittlerweile machen, damit die Geschichte endlich ein Ende findet.

Frage 2) Hat es irgendwelche Auswirkungen auf mein Widerspruchsrecht, dass die Sendung jetzt ggfls. erst nach Ablauf von 14 Tagen wieder bei Otto eintrifft? Den Widerspruch habe ich ja an der Hotline bereits angemeldet. Daraufhin wurde der Abholtermin mit Hermes ja erst gemacht.

Danke.

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dhl lieferant probleme?

ich wohne in einem grossem gebäude, mit vielen wohnungen

unsere haustüre kann man aus sicherheitsgründen nur mit einem haustürschlüssel öffnen (oder wenn jemand dir aufmacht, per klingel)

die meisten meiner nachbarn und ich sind nicht da wenn unsere pakete zugestellt werden (arbeit, etc.) darum ist es bei uns üblich, dass die lieferanten die pakete im hausflur liegen lassen

an sich ist das kein problem, da alle ziemlich korrekt sind und somit nichts geklaut wird

viele meiner nachbarn und auch ich bestellen öfters was über amazon, diese werden entweder von amazon, dhl, hermes oder (eher selten) dpd zugestellt

so ziemlich alle lieferanten die bei uns pakete zustellen, wissen wie es in unserem gebäude üblich ist

JETZT ZU MEINER SITUATION:

leider gibt es seit monaten immer wiedef lieferanten von dhl, die angeben, gewisse pakete bei mir persönlich zugestellt zu haben obwohl ich nicht anwesend war und natürlich sind diese pakete nirgends aufzufinden

ich habe dieses mal einen zustellnachweus von dhl per email angefordert, in der steht dass ich anscheind sogar unterschrieben hätte (zugestellt von: 'mein name falsch geschrieben' und unterschrift: "kann aktuell nicht angezeigt werden")

ich musste bestimmt schon 7-10mal eine rückerstattung bei amazon anfordern, die ich nicht immer bekommen habe

meine frage lautet, was kann ich da tun?

!den dhl service habe ich schon kontaktiert, diese meinen wenn ein lieferant eine unterschrift hat, ist die sache für sie geregelt

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