Hallo, vor ein paar Wochen haben wir was auf Zalando bestellt, die Bestätigung dass es angekommen ist, haben wir erhalten, das Paket jedoch nicht. Wir dachten uns nichts, weil das davor noch nie vorgekommen ist und dachten, das kann ja Mal passieren. Vor drei Wochen, ein bisschen später, haben wir etwas von Amazon bestellt, wir haben wieder die Benachrichtigung erhalten, dass das Paket da ist, war es aber nicht.
Wir haben in unserem Vertrag vereinbart, dass sie das Paket innen (Mehrfamilienhaus) abstellen dürfen. Aber da es nun zwei Mal vorgekommen ist, dass das Paket trotz Benachrichtigung nicht da war, denke ich, dass jemand unsere Pakete klaut. Einmal kann es ja Mal passieren, aber beim zweiten Mal ist es denke ich kein Zufall mehr. Können wir trotzdem etwas dagegen unternehmen, obwohl wir diesen Vertrag haben oder haftet dafür in diesem Fall keiner? Und was sollen wir jetzt tun, uns bei dem Versender beschweren oder so? Für hilfreiche Wege wäre ich sehr dankbar.