Wie startet man eine Retoure bei Def-Shop?

Moin, meine frage steht ja oben. Kann mir einer erklären wie das abläuft, die werben überall mit 30 Tage kostenlos zurückschicken, aber nirgendwo auf der Website gibt es die funktion, außer das sie einem sagen das der retoure zettel beiliegen sollte.

Meine Emails werden seit über einer Woche ignoriert, habe das gefühl die wollen die 30 Tage verstreichen lassen, damit ich keine rechtliche grundlage mehr habe.

Ist das überhaupt erlaubt???