Wie kann ich mich beim Online-Banking anmelden?
Ich habe ein Girokonto bei der Volksbank und möchte das Onlinebanking nutzen. Beim Vertragsabschluss riet mir der Berater, für das TAN-Verfahren die App VR-SecureGo zu nutzen. Ich habe nun meinen VR-Netkey und die Erst-PIN erhalten und wollte mich in der App anmelden, bekomme jedoch den Hinweis "Bitte führen Sie die PIN-Freischaltung im Online-Banking durch." Wenn ich dies tun möchte, kommt jedoch der Hinweis, dass mir per App eine TAN zugesendet wurde, die ich eingeben soll. Das kann ich aber nicht, da ich ja keinen Zugriff zur App habe, solange ich die Freischaltung nicht durchgeführt habe.
So bewege ich mich immer im Kreis und komme nicht weiter.
Was kann ich tun? Danke im Voraus!
2 Antworten
Ich habe nun meinen VR-Netkey und die Erst-PIN erhalten
Immerhin.
und wollte mich in der App anmelden, bekomme jedoch den Hinweis "Bitte führen Sie die PIN-Freischaltung im Online-Banking durch."
Helden. Hier hat dich der Berater schlauerweise nicht für das korrekte und hierfür notwendige Anmeldeverfahren freigeschaltet respektive selbiges hinterlegt - das wäre bei der VR Bank die "SecureGO App". Du benötigst neue Anmeldedaten; am Einfachsten per Telefon anfordern oder direkt am Schalter.
Soweit ich mich erinnere, hat er es freigeschaltet?!
Aber scheinbar nicht richtig. Die Anmeldung im Onlinebanking zur Freischaltung der PIN kann ohne die freigeschaltete App nicht durchgeführt werden. Hier muss der Account bankseitig zurückgesetzt und die Freischaltung erneut durchgeführt werden.
Geht das danach sofort oder muss ich dann wieder auf neue Zugangsdaten per Post warten?
Ruf bei deiner Bank an. Du brauchst komplett neue Zugangsdaten, da die SecureGO App nicht vorgemerkt wurde.
Sobald du die Daten hast wieder einrichten und auf Freischaktcode warten
Bin genau dafür tätig ;D
Soweit ich mich erinnere, hat er es freigeschaltet?! Ich musste dort die App installieren, die Handykamera vor seinen Bildschirm halten (wegen eines QR-Codes, glaube ich) und mich per Fingerabdruck anmelden.