Wer zahlt Schadenersatz wenn DHL sich weigert?
Hallo Zusammen,
ich habe auf eBay Kleinanzeigen einen Mini Kühlschrank gekauft welcher in 1A Zustand war, er wurde gepolstert über DHL versichert verschickt. Leider ist ein Scharnier der Kühlschrank Türe beim Transport gebrochen. Eigentlich ist genau für sowas ja die Transportversicherung zuständig.
Leider weigert sich DHL für diesen Schaden zu zahlen. Jeder weis aber ja wie die Mitarbeiter mit Paketen umgehen und sie öfter mal "schmeißen". Mit Anwalt dagegen vorzugehen würde vermutlich teuerer werden wie die eigentlichen 250€ für den Kühlschrank.
Frage ist hier aber, was kann ich tun? Bleibe ich nun auf den Kosten sitzen?
LG
Christian
4 Antworten
Eigentlich ist genau für sowas ja die Transportversicherung zuständig.
Jein...
Die Versicherung setzt aber immer voraus, dass die Ware ausreichend und fachmännisch verpackt war. Nach den AGB von DHL muss die Verpackung "gegen alle auf dem Transport auftretenden Einwirkungen schützen".
Darunter versteht man in der Praxis dass das Paket auch einen freien Fall aus 1,5 mtr ohne Beschädigung überstehen muss.
Geht trotzdem was kaputt, beruft sich DHL immer auf mangelhafte Verpackung - und der Kunde muss im Zweifelsfall beweisen dass es anders war.
Ich seh die Schuld hier beim Absender bzw der ist in der Pflicht sich zu kümmern. Du als Empfänger kannst gar nichts machen und hast auch keine Ansprüche gegen DHL, da du nicht deren Auftraggeber bist.
Ich würde vom Verkäufer mein Geld zurückfordern und der kann sich dann mit DHL rumstreiten - wenn er meint dass die Verpackung doch OK war (und wenn nicht dann ist die Schuldfrage eh klar)
echt? 1,50m. Ich dachte "nur" 1m. (brauchst nicht drauf antworten, kann ich selbst bei DHL nachlesen.)
Der Verkäufer hat den Kühlschrank offensichtlich nicht ordnungsgemäß verpackt. Also muss er zahlen.
von einem defekten Karton/Verpackung wird nicht gesprochen. Nur von einem defekten Scharnier. Also war es wohl nicht ordentlich verpackt.
Kannst du nicht wissen. Und darauf zu schließen, nur weil der FSler diese Info garnicht schreibt ist wohl etwas zu schnell.
Wenn DHL die Pakete nicht umher schmeißen würde sondern wie jeder normale Mensch hochhebt und absetzt dann kann da auch die Polsterung nicht nachgeben und die Türe einen Schlag abbekommen so dass das Scharnier bricht. Meine Meinung dazu
naja, DHL schreibt, dass Pakete so gepolstert sein müssen, das sies aus 1m Höhe fallen dürfen ohne Beschädigung...
Das gilt nur für Pakete, nicht für Güter wie Kühlschränke. Kein Kühlschrank der Welt würde einen Sturz aus einem Meter Höhe überleben. Warum erzählst du so einen Unsinn?
Bitte Antwort auf Nachfrage lesen. Das war kein „normales“ Paket.
die Beschreibung zum "unnormalen" Paket habe ich bis jetzt nicht gefunden.
Bitte Antwort auf Nachfrage lesen. Das war kein „normales“ Paket
Natürlich war das ein "normales" Paket was innerhalb der üblichen Abmessungen war. Die Maximalgröße von 60 x 60 x 120 cm war lange nicht erreicht.
Der Absender hätte durchaus einen größeren Karton nehmen können und dicker polstern
Das gilt nur für Pakete, nicht für Güter wie Kühlschränke.
Wenn man aber einen Kühlschrank in einem Paket verschickt, dann gilt das auch für den Kühlschrank. Was im Paket ist, ist egal.
Und wenn man der Meinung ist dass ein Teil nicht für den Paketversand geeignet ist, dann kann man es auch nicht per Post verschicken. Die Alternative ist dann: auf ne Palette zurren und ne Spedition beauftragen.
Aber wenn ich was als Paket versende (weil das deutlich günstiger ist) dann muss das so verpackt sein dass es ohne Probleme mehrfach aus 1,5 mtr Höhe runterfallen kann.
Alles andere ist leider "mangelhafte Verpackung"
Der Versender ist dafür zuständig, dass die Ware genug gepolstert ist.
Wenn das Paket also unbeschädigt war aber die Ware beschädigt, ist nicht DHL schuld.
Sonst kann ich ja eine kaputte Ming Vase kaufen, eine Transporverischerung abschliessen und die Scherben in nem ungepolstertem Schuhkarton versenden ;)
Woher weißt du, dass die Ware nicht ordentlich verpackt war? Glaskugel?
Dass der Karton/die Verpackung beschädigt war, wurde nicht erwähnt.
Weiß ich auch nicht, aber direkt davon auszugehen, dass der Fehler beim Versender lag ist einfach falsch! Zumal das steht, dass es ausreichend gepolstert war!
Karton selbst war nicht beschädigt, er war aber meiner Meinung nach gut gepolstert, überall schaumstoff außen herum und auch Plastikfolier zusammengeknüllt rein für die übrigen lücken. Nur wenn das Paket eben zu starken belastungen ausgesetzt ist, dann kann das Gewicht des Kühlschranks ja schon mal solch eine Polsterrung überwinden sag ich mal. klar, hätte man eine eigens dafür angpasste Styropor Schale dann wäre bestimmt weniger bewegung und schaden möglich bei überbeanspruchung
aber dafür kann ja ich dann nichts, hier haftet dann ja aber eigentlich der Absender/Verkäufer, er hat ja in dem fall dann keine Spedition beauftragt...
Heißt ja wenn dann müsste ich das Geld von ihm zurückfordern und kann ihm anbieten ihm die beschädigte Ware zurückzuschicken
Warum denn immer gleich einen Anwalt bemühen? Einfach mal selbst den PC anschmeißen und nen ordentlichen Brief od. Mail schreiben.
Einen Brief hat der Verkäufer schon geschickt, DHL weigert sich aber zu zahlen. Ich habe das Paket gesehen und sehr viel mehr polstern geht nicht, ich habe ja auch ein Bild kurz vor dem Einpacken bekommen, da war alles noch in Ordnung
Achso. Transportschäden kommen also nur Zustande, wenn man es nicht ordentlich verpackt. Was ist denn für ne Antwort?