Warum will mir die Telekom nicht helfen?
Also mein Problem ist wirklich unfassbar nervig und wie so oft hat es mit der Telekom zu tun. Wir haben einen Festnetzanschluss bei der Telekom mit 250 Mbit/s. Seit September tritt bei uns nun folgendes Problem auf. Alle paar Tage, manchmal auch mehre Tage hintereinander, zwischen 16 und 0 Uhr bricht unsere DSL Verbindung immer wieder ab. Danach wird neu verbunden und es bricht sofort wieder ab, somit haben wir dann teilweise für mehr als 6 Stunden am Tag kein Internet, was für mich als Schüler, der Quarantäne ist und am Online-Unterricht teilnimmt unglaublich nervig ist.
Ich rufe also beim Kundensupport an und da kommt der übliche Spruch, dass "von hier ja nix zu sehen sei". Trotzdem wurde dann ein Techniker geschickt. Dieser Techniker hat dann ungelogen nur ein Gerät in den Router gesteckt meine "passt alles" und ist wieder gegangen. Natürlich ging nicht alles wieder und ich habe wieder angerufen und erneut wurde ein Techniker geschickt.
Dieser Techniker war wohl ein wenig kompetenter und hat sich auch den Hausanschluss die Leitungen usw. angeschaut. Er meinte dann, dass er zwar Störungen feststellen kann aber nicht sagen kann warum diese auftreten. Danach wurde ein so genannter Expertenprozess eingeleitet, bei dem ein Techniker kommen sollte der um die 3 Stunden im Haus braucht und das Problem lösen soll. Dieser Experte kam dann und hat exakt das selbe gemacht wie der "normale" Techniker und ist auch wieder gegangen.
Für diesen Spaß wurden uns dann knapp 70 Euro berechnet, für das angebliche Aufheben einer Störung, die angeblich von uns verursacht wurde, obwohl die Störung weder von uns verursacht noch aufgehoben wurde. Nach dieser Frechheit hab ich erneut angerufen und das Geld zurückverlangt, der Mitarbeiter zeigte Erkenntnis und meinte, dass das Geld zurücküberwiesen würde.
Seitdem funktioniert das Internet immer noch nicht. Ich spreche mehrmals die Woche mit Telekom Mitarbeitern von denen mir keiner erklären kann wann das Problem gelöst ist. Es wird immer nur auf einen "Experten" und "Serviceingenieur" verwiesen. Und jetzt noch das Sahnehäubchen: Heute kam eine Überweisung der Telekom von 16 Euro statt den abgezogenen 70.
Ich weiß ehrlich nicht mehr was ich tun soll und habe auch keine Kraft mehr mich mit diesem Unternehmen auseinander zu setzen. Ich würde gerne den Vertrag kündigen aber dieser läuft noch bis Ende nächstes Jahr. Ich würde gerne einen Anwalt konsultieren aber ich weiß nicht wie. Ich bin am Ende meiner Kräfte und weiß nicht mehr was ich tun soll. Nach 4 Techniker Besuchen und unzähligen Telefonaten hat die Telekom es letztendlich geschafft mich zu brechen. Das hier ist das letzte was mir einfällt, ich weiß wirklich nicht was ich sonst noch tun kann.
3 Antworten
Hallo KSpanix,
das ist wirklich schon ein langer Weg, den du zusammen mit uns gegangen bist. Es tut mir sehr leid, dass bisher noch keine Lösung bzw. keine Ursache für die Abbrüche gefunden worden sind.
Die Ursache scheint tiefer zu liegen, wenn der Techniker nichts ausrichten konnte und nun der Expertenprozess eingeleitet wurde.
Wenn ich das richtig verstehe, soll nun der sogenannte Serviceingenieur kommen. Da können die Kollegen an der Hotline tatsächlich nichts anderes machen als auf diesen zu verweisen. Denn der Serviceingenieur vereinbart seine Termine ausschließlich selbst. Wichtig ist also, dass ihr unter der angebenen Rückrufnummer gut erreichbar seid.
Ich biete aber gern an, mir parallel einen Überblick zu verschaffen. Zumindest was die zugesagt Gutschrift angeht, kann ich sicher für Aufklärung sorgen.
Dazu nutze bitte unser Kontaktformular, dann kann das losgehen.
Viele Grüße
Jutta T.
Es ist logischerweise schwierig wirklich etwas substanzielle dazu zu sagen aber wenn ich mir das so ansehe
zwischen 16 und 0 Uhr bricht unsere DSL Verbindung immer wieder ab.
Was könnte 16.00 Uhr und später sein?
Feierabend?
Die Leute kommen heim, schmeißen den Computer an, checken e-Mails, schauen Netflix, Amazon Prime, YouTube, streamen Musik und überlasten die Leitung?
Wäre meine Vermutung.
Was du tun kannst?
Hoffen das die Telekom schnell für mehr Bandbreite sorgt?
Ist schon etwas merkwürdig, aber vielleicht sollte die Hausverkabelung mal erneuert werden. Hast du Probleme mit WLAN oder generell mit dem Anschluss
wenn du nichts nützliches zu sagen hast dann lass es bitte. Wenn du nicht einmal den Inhalt der Frage nicht verstehst dann antworte auch erst gar nicht.
Du hast einen Techniker kommen lassen, der eine Störung beseitigt hat, also warum willst du die Rechnung nicht bezahlen, wenn jetzt alles funktioniert?
Kannst du nicht lesen? Ich hab doch eindeutig geschrieben, dass es immer noch nicht funktioniert. Ich hab das Problem genau beschrieben und es ist wie gesagt immer noch da.
Ich glaube der verwirrte bist du, ich hatte gefragt ob du den Fehler bei der WLan Verbindung vermutest oder generell, und du hast geantwortet, nee hab kein problem
nein habe ich nicht