Warum hat ATU so einen schlechten Ruf?

Weil die Mitarbeiter der Filialen zeitweise oder auch vielleicht immer noch die Anweisung hatten den Werkstattkunden nutzloses Leistungen auf zu schwatzen.

Da Autoteile Unger eine Franchise-Sache ist, hängt die Firmenkultur aber komplett von den Chefs und Mitarbeitern vor Ort ab. Deswegen ist es so dass Kunden oft völlig gegensätzliche Erfahrungen gemascht haben. Ich selbst hatte z.B. nie Anlaß zur Beschwerde, und ich kucke schon immer genauer hin.

Die Scheibenwischer-Hausmarke von ATU war übrigens eine echte Entdeckung, ich war total überrascht über deren gute Wirkung und vor allem Lebensdauer.

Wegen denen Marktstratergie.

Es ist allgemein bekannt, dass alle Wirtschaftsunternehmen Umsätze machen und Gewinne erzielen wollen.

Alle Werkstätten sind geneigt mehr zu verkaufen als eigentlich notwendig. Wenn der Kunde ein Ölwechsel haben möchte, wird versucht dem eine Inspektion zu verkaufen. Ein Generator bekommt keine neue Kohlebürsten, sondern stattdessen wird der Generator ersetzt. Allerdings spielt hier die Gewährleistung eine Rolle.

ATU jedoch hat hier etwas übertrieben. Da sind studierte Kaufleute an der Spitze. Die wollen zahlen sehen. Hat eine Werkstatt im ersten Quartalal 2022 an 100 Kunden Bremsen verkauft. Dann wird erwartet dass im ersten Quartal 2023 an 105 Kunden Bremsen verkauft werden. Das selbe Spiel gilt auch für Stoßdämpfer und so.

Das Problem ist, das sind Verschleißteile, die alle paar Jahre in unregelmäßigen Abständen fällig sind. Also entweder muss der Finalleiter was von seinem Chef anhören, warum die Zahlen nicht stimmt oder versuchen genau das den Kunden zu verkaufen, obwohl er das nicht bracht, um nur das Soll zu erfüllen.

Und genau das sorgt für einen schlechten Ruf.

Weil dort keine gelernten Schrauber sondern Friseure und Bäckerei-Fachverkäuferinnen arbeiten.

Die meisten haben keinen blassen Dunst von der Materie und können nur die FIN in den Computer eintippen und dann sagen "das Teil XY müssen wir bestellen. Ist in 3 Tagen da".

Die waren nicht mal in der Lage mir passende Scheibenwischer nach der Länge zu geben. Sogar dafür brauchen die einen Fahrzeugschein