Warensendung angeblich nicht angekommen?
Hallo zusammen,
mich habe letztes Wochenende etwas bei Ebaykleinanzeigen verkauft, die Käuferin wollte den Versand als Warensendung, habe ihr gesagt, dass es nicht versichert ist und sie sagte ok. Die Käuferin hat per Überweisung bezahlt. Nun habe ich die Warensendung am Montag bei der Post abgeben. Heute schreibt sie mich an, wo die Warensendung bleibt.
Was kann ich da machen?
8 Antworten
Hi,
zuersteinmal...
"Warensendung" gibt es nicht mehr. Du meinst "BÜWA" (Bücher-/Warensendung)
Eine BÜWA wird benachteiligt verschickt und wird offiziell mit 2-4 Werktagen versandzeit angegeben. Ergo, braucht die Sendung auch 2-4 Werktage und aufgrund von Corona aktuell sogar nochmal länger!
Wenn Du am Montag abgegeben hast, sind bis Donenrstag gerade mal 3 Werktage vergangen. Freitag war frei. Die Sendung kann frühestens heute ankommen, aber auch erst bis ende nächster Woche.
Wer aktuell bestellst kann keinen schnellen Versand erwarten, erstrecht nicht wenn er ein produkt wählt das nachranig verschickt wird (generell länger als andere Sendungen braucht).
Wenn die Sendung nicht ankommt ist Pech für sie, da kann sie nichts machen. Sie hat das Transportrisiko mit unversichertem Versand laut Gesetz nämlich übernommen und haftet selbst bei Verlust oder Beschädigung.
Gruß
Gar nichts. Zuallererst mal darauf hinweisen, dass Warensendungen viel länger brauchen als Pakete, und dass sie mit dieser Variante einverstanden war.
https://warensendung.org/news-warensendung/warensendung-dauer/
Biete in Zukunft nur versicherten Versand an und lass dir explizit bestätigen, dass deine Käufer wissen, worauf sie sich einlassen, wenn sie auf Brief, Päckchen oder Warensendung bestehen.
Wenn ich etwas verkaufe, biete ich ausschließlich den versicherten Versand als DHL Paket innerhalb von Deutschland an, ins Ausland biete ich nur Päckchen per Einschreiben an.
Damit bin ich auf der sicheren Seite als Verkäufer, da ich einen Nachweis über den Versand habe.
Will der/die Käufer*in das nicht akzeptieren muss er/sie woanders kaufen.
Also wenn die Bücher- / Warensendung auch 11 Tage nach dem Einlieferungsdatum noch nicht angekommen ist, kannst du eine Nachforschung einleiten. Aber bei unversicherten Briefen wird das wahrscheinlich nicht viel bringen.
https://www.dhl.de/content/dpks/de/themenauswahl/kundenservice-formulare/nff-briefprodukte.html
Ich habe auch Nachforschung geschrieben und nicht Nachverfolgung.
Doch können die. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Brief gefunden wird, ist aber sehr gering. Siehe hier: https://www.dhl.de/content/dpks/de/themenauswahl/kundenservice-formulare/nff-brief-national.html Dort kann man auch BüWa auswählen.
abwarten! warensendungen sind manchmal locker 7 tage unterwegs! da ja auch noch feiertage sind und die post unmengen an paketen transportiert, kommt es zu verzögerungen!
Nachverfolgungen von Sendungen sind nur bei versichertem Versand, Zusatztarif Einschreiben bei Briefen und Päckchen, bzw. als Paket möglich.