Unvollständiges Paket von Zalando bekommen?
Hallo guten Morgen,
ich habe vor circa einer Woche eine unvollständige Bestellung von Zalando zugeschickt bekommen. Wo zwei Teile fehlen.
Habe mich dann direkt mit dem Zalando Support auseinandergesetzt und die haben mir eine rechtsverbindliche Erklärung zugesendet die ich auch ausgefüllt habe.
Soeben bekomme ich eine Email das meine angegeben Artikel verpackt und gescannt wurden und die somit mir keine Rückerstattung anbieten können.
Aber ich habe diese zwei Artikel nicht erhalten. Das Paket war auch nicht geöffnet. Und das waren keine Artikel im Wert von 100€.
Was kann man jetzt noch tun? Anwalt?
Da ich auch für nichts bezahlen werde was ich nicht erhalten habe.
1 Antwort
Hallo!
Ich habe Deinen Text so verstanden, dass die fehlenden Artikel "jetzt gerade eben" verpackt und an Dich versandt werden/wurden.
Dann würde diese Sendung entweder Samstag, oder vielleicht auch erst am Montag bei Dir eintrudeln.
Wenn diese fehlenden Artikel dann bei Dir ausgeliefert werden, wäre eine Rückzahlung ohnehin nicht mehr notwendig. Und daher ist dies bereits jetzt nicht mehr optional.
Im Zweifel kontaktiere den Support nächste Woche noch einmal, falls weitere Probleme auftauchen.
Gruß
Martin
Ich habe gerade erst meine Aufzeichnung der letzten Sendung "Wiso" gesehen.
Darin ging es u.a. um eine sehr ähnliche Situation, wie Du sie geschildert hast. Nur handelte es sich dabei um "Amazon", statt "Zalando".
https://www.zdf.de/verbraucher/wiso/wiso-vom-3-juli-2023-100.html
Nein. Ich meinte das die mir keine Rückerstattung der Artikel anbieten können. Da Zalando mir sagt das alle Artikel gescannt wurden und die dort keinen Fehler sehen und deshalb keine Rückerstattung anbieten. Obwohl mir 2 Artikel fehlen. Gescannt hin oder her