Zalando Pakete nicht erhalten, obwohl laut Zalando sie zugestellt wurden?
Hallo zusammen, ich habe bei Zalando einige Kleidungsstücke auf Rechnung bestellt, die in zwei separaten Paketen geliefert werden sollten.
Heute war der Liefertermin, und ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Pakete zugestellt wurden, aber es war nichts da. Ich wohne im Studentenwohnheim und bin mir daher bewusst, dass Pakete gestohlen werden können. Was ich jedoch seltsam finde, ist, dass als ich die E-Mail erhielt und zum Eingang ging, dort ein Zalando-Paket für eine andere Person und ein Hermes-Paket lagen. Wenn jemand Pakete gestohlen hat, warum dann genau meine? :)
Ich habe außerdem aus dem Fenster gesehen, wie der Lieferbote nur ein Paket in der Hand hatte, vermutlich für die andere Person. Kurz darauf erhielt ich die E-Mail, dass meine Pakete zugestellt wurden.
Ich habe Zalando kontaktiert und erklärt, dass ich seit 2 Jahren Kunde bin und die Pakete bisher fast immer persönlich erhalten habe. Sie haben mir eine rechtsverbindliche Erklärung zum Ausfüllen geschickt. Ich habe sie noch nicht zurückgesendet, da ich meine Mitbewohner in der WG-Gruppe informiert habe, vielleicht gibt jemand die Pakete zurück. Ich plane, das Formular morgen abzusenden.
Was sollte ich sonst noch tun? Muss ich die Rechnung trotzdem bezahlen? Sollte ich zur Polizei gehen?
Danke im Voraus
3 Antworten
Ah der Paketdienst hat schlampig gearbeitet und die Pakete falsch zugestellt. Der Fahrer haftet dafür oder das Unternehmen.
Ich bin Zusteller und ich lasse die Kunden meistens unterschreiben, gerade bei den größeren Wohnanlagen, dann hat der Kunde und ich eine Unterschrift. Da ist Betrügen schwer.
Wenn dann noch geklaut wird, gehts in die Filiale, da gibts nicht ohne Ausweise. Alltag als Zusteller, leider arbeiten nicht alle Zusteller so. Rechnung musst du nicht zahlen, da der Paketdienst nicht nachweisen kann dass du dein Paket hast. Darum lasse ich die Kunden gerne unterschreiben.
Zahle die Rechnung und unterschreibe die Erklärung. Ich hab selber noch nie bei Zalando bestellt, aber hatte so ein Problem schon bei 2 anderen bekannten Onlinehändlern und die haben mir nach einer gewissen Bearbeitungszeit mein Geld zurück überwiesen. Solche großen Händler können sich das locker leisten und ein zufriedener Kunde ist da meistens mehr wert als die Ware.
Tja, sorry, aber das ist halt das Risiko, wenn man alles online bestellt. In jeder Stadt mit Studentenwohnheim gibt es auch Schuhgeschäfte. Reingehen, Anprobieren, Probelaufen, Bezahlen, Mitnehmen.
Jo, aber dafür das mega Generve der Zustellung und weniger Steuereinnahmen für die Kommunen. Auch deshalb kriselt die Wirtschaft, weil immer mehr Geschäfte kaputt gehen. Aber so weit denkt ihr Schnäppchenjäger nicht. Und weil es Rabatte gibt, werden natürlich auch mehr Schuhe gekauft, und meistens nach einem Jahr wieder weggeworfen. Gespart wird da überhaupt nichts. Nur Zalando profitiert
Na ja, online ist meistens günstiger und gibt's oft Rabatte