Zalando - Paket verschwunden. Zalando verweigert Bearbeitung?
Huhu,
ich habe mal seit Langem wieder bei Zalando bestellt. Der Postbote hat es aber leider anscheinend irgendwo im Gang abgestellt, bekommen habe ich nämlich überhaupt keinerlei Info. Bei DHL steht, dass es bei irgendeinem Nachbarn abgegeben wurde, den es aber nichtmal gibt. Der DHL Kundenservice verwies mich an den Händler, weil der Händler das klären muss 🤷♀️
Ich meldete das an Zalando, die Mitarbeiterin meinte man wird mir das verlorene Paket erstetten, und eine E-Mail schreiben und 2 Tage später bekam ich folgende Information:
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Unser Logistikzentrum hat eine Untersuchung durchgeführt und bestätigt, dass alle von Ihnen bestellten Artikel gescannt, ordnungsgemäß verpackt und in dem Paket, das Sie erhalten haben, an Sie versandt wurden.
Wir gehen daher davon aus, dass Sie das Paket in einem akzeptablen Zustand und mit allen bestellten Artikeln erhalten haben. Daher können wir Ihnen keine Bearbeitung der Anfrage anbieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Frau *****
Fachabteilung Kundenservice"
WAS SOLL DAS DENN?
Ich bin echt entsetzt. Als hätten die sich meine E-Mail nichtmal ansatzweise durchgelesen. Was kann man in dem Fall machen?
2 Antworten
Ja, das sagen die immer. Schreibe einfach:
Hallo Frau / Herr, ich habe das Paket nicht erhalten, ich zu dem Zeitpunkt als das Paket zugestellt wurde im Betrieb / Schule (nicht lügen) und den Nachbarn, der angegeben wurde, ist dir unbekannt.
Dann muss DHL nachweisen, dass das Paket richtig zugestellt wurde.
Vermutlich haftet DHL jetzt oder der Zusteller. Naja, DHL mit den unterbezahlten und unter Dauerstress arbeitenden Menschen und dann kommt Das dabei raus.
Viel Glück.
BTW: Wenn du nie zu Hause bist; Wäre eine Packstation was für dich?
Du kannst auch schreiben, dass du um Nachforschung bittest, und ggf eine Anzeige machst, wenn das Paket dir nicht zugestellt wird. Dann muss der Paketdienst nachweisen, dass du das Paket in die Hand bekommen hast, dass kann er nicht und muss es Zalando erstatten.
Eine andere Möglichkeit hast du nicht.
Dann pack noch eine Frist mit ins Schreiben rein. Wurde das Geld abgebucht oder hast du überwiesen? Wenn abgebucht wurde, lasse es von deiner Bank zurück buchen, das geht 6 Wochen lang soweit ich weis.
ich hatte es leider über das Online-Banking überwiesen
Schreib zurück:
Ich verstehe, dass Sie Ihren Versand korrekt erledigt haben. Das ist aber keineswegs ein Nachweis dafür, dass das Paket bei mir ordnungsgemäß abgeliefert wurde. Diese Zustellung liegt ausschließlich in Ihrer Verantwortung. Also klären Sie das bitte innerhalb der nächsten 14 Tage, lassen mir die Sendung korrekt zustellen oder erstatten Sie mir meine Zahlung.
Ich habe halt Sorge, dass die mir nicht antworten. Ist einer Freundin schonmal passiert leider, die antworten einfach nicht auf die E-Mails