Smartphone nie verschickt worden wie komme ich an mein Geld?
Hey
ich habe ein Smartphone am 28.12 gekauft, meins gibt langsam den Geist auf, die Ladebuchse ist kaputt. Es wurde mit 2-3 Liefertagen geworben. Heute am 08.01 ist das Telefon noch immer nicht hier. Ich habe mich bereits schriftlich sowie telefonisch an die Firma gewandt, werde aber nur vertröstet und bekomme immer gesagt, dass es ja in 1-2 Tagen versandt wird, was ja nicht stimmt. Angeblich Lieferengpässe (aber wieso verkauft man dann etwas?)
Ich habe es über Klarna gekauft, das Geld ist auch schon weg, aber Klarna sagt mir, dass die Bestellung seitens der Firma nicht bearbeitet wurden, also kann man die Firma weder melden, noch die Bestellung stornieren. Auf der Seite selber kann man die Bestellung auch nicht stornieren, man kommt nur zu so einem Formular für das man aber die Handydaten braucht und das Handy habe ich ja noch nicht
Wie komme ich jetzt an mein Geld?
2 Antworten
Du widerrufst einfach Deine Bestellung per Mail beim Shop.
Hast Du keine Bestellbestätigung mit Widerrufsbelehrung erhalten?
Dann schaut man auf der HP des Shops nach und findet das hier:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Firma Tease Solutions GmbH, Weberstraße 13, 85077 Manching, Tel.: +49 8459 571993-0 , E-Mail-Adresse: info@tease-solutions.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Der Verbraucher hat die Ware transportgerecht zu verpacken. Entsteht durch nicht transportgeeignete Verpackung ein Schaden an der Ware, so sind wir berechtigt, den dadurch entstandenen Schaden in in Abzug zu bringen.
Wie Du siehst, steht dort nirgendwo was davon, dass Du irgendwelche Daten vom Handy brauchst. Es ist nach BGB auch kein Grund nötig. Einfach widerrufen.
Dann hat der Händler lt. BGB bis zu 14 Tage Zeit, um die Zahlung wieder zu erstatten.
14 Tage ist halt aber auch krass weil es ja nicht meine Schuld war und ich mir dann kein Hand kaufen kann es aber dringend brauche weil meins kaputt geht, ich muss sonst jeden tag 2h auf die arbeit und wieder zurück laufen weil man nur mit dem handy fahrkarten für denbus kaufen kann
wird ignoriert, habe ich gestern verschickt, heute nur wieder eine email, dass sich alles verzögert
Du kontaktierst die Firma, widerrufst den Vertrag, gibst an dass aufgrund nicht-Versands dass Geld direkt wieder zurückerstattet werden soll.
Die Firma zu melden ist maximal übertrieben, nur weil mal ein voraussichtliches Lieferdatum nicht eingehalten worden ist (insbesondere nicht in einem Zeitraum wo sich eh Pakete bis zum Anschlag bei den Zustellern stauen und es überall Schwierigkeiten gibt mit den Zustellungen - bei gewerblich und privat)
wieso bearbeitet man dann keine anfragen? Es wurde ja nicht einmal bearbeitet und seit Tagen verzögert es sich, aber man wird nicht wirklich transparent darüber aufgeklärt
Ruf da an und nicht über die Seite. Sie haben ja deine Bestellnummer.
ich habe doch da angerufen aber die konnte mir auch nicht helfen außer ein Ticket zu eröffnen in dem dann wieder behauptet wird dass es verschickt wird, aber das wird ja seit Tagen immer wieder behauptet. Es gibt ja nicht mal irgendwelche Infos/Eine Sendungsnummer. Es heißt immer morgen soll es da sein, aber bearbeitet wird nichts
man kann es nicht widerrufen weil sie dafür die Handydaten brauchen.