Porzellan per DHL verschickt - wer haftet für Versandschaden?
Und wieder eine Frage:
Ich habe vor einiger Zeit Porzellan verkauft. Der Käufer hat das Paket am Mittwoch erhalten und heute auf einige Nachfragen (Versandkosten wurde aufgrund eines Fehlers bei eBay nicht übermittelt und nicht bezahlt, deswegen die Nachfragen) geantwortet, dass einige Teile des Porzellans kaputt sind.
Verpackt war das Porzellan mit Zeitungspapier, in mehreren Schichten und alles ausgestopft, damit sich nichts bewegen kann - alles in einem Bananenkarton.
Jetzt soll ich einen Teilbetrag zurückzahlen. Das Porzellan wurde in einem Paket zu 6,90 € (versichter Versand via DHL) versendet. Jetzt ist die Frage, was ich als Verkäufer machen kann, damit das Problem für beide Seiten akzeptabel aus der Welt geschafft werden kann - ich will schließlich keine negative Bewertungen in meinem 100%-Profil haben.
Vielen Dank schon einmal für (hilfreiche) Antworten!
5 Antworten
Hallo! Ich verschicke sehr viel Porzellan und leider ist mir das auch schon passiert. Im Schadensfall geht man so vor: bitte den Käufer das Paket bei der Post abzugeben und eine Schadensmeldung auszufüllen. Das Paket wird dann an eine Prüfstelle geschickt und dann entweder Dir oder dem Käufer nach Prüfung zugestellt. Allerdings sind Deine Chancen gleich null, den Zeitungspapier ist das Schlechteste, was Du als Verpackungsmaterial verwenden kannst. Hermes zum Beispiel weist explizid darauf hin, daß für in Zeitungspapier verschickte Ware bei Versandschäden keine Haftung übernommen wird. Das Porzellan muss in Luftpolsterfolie und Styropor Chips eingepackt werden, dann passiert nichts. Rein rechtlich gesehen müßte DHL haften, sie tun es aber in den wenigsten Fällen! Liebe Grüße!
Okay, der Fall hat sich erledigt, ich habe einen Teil der Kosten zurückerstattet. Lustig ist, dass ich einen Tag (also heute) genau den gleichen Fall mit einem Modellauto habe... Schon seltsam.
Den "Teil"-Betrag zurückzahlen und das nächste mal noch besser verpacken. Im Übrigen würde ich zukünftig sensible (sprich brüchige) Ware versichern. Einfach bei der Postdienststelle nachfragen.
Grüßle Bernd Stepahnny
Gut, ein sehr guter Ratschlag. Allerdings ist es doch etwas übertrieben, jedes Stück Porzellan für über 10 € versichern zu lassen, oder?
Wenn er das paket angenommen hat und die unversehrtheit beim Boten bestätigt dann ist das sein Problem Wenn das runtergefallen ist dann sieht man das ! LG
wenn er es als ok angenommen hat dann ist es so ! Wer sagt dir damit es nicht beim auspacken passiert ist ! Wenn nicht haftet dhl LG
Ja, aüßerliche Beschädigungen, aber warum werde ich nicht gleich am Mittwoch benachrichtigt? Wäre doch logisch, oder? Behaupten kann man ja aber viel. Allerdings - wer ist eigentlich in der Beweispflicht?
er ist in der beweispflicht ! Wenn er dem Boten bestätigt hat damit die Ware ok geliefert ist und er dann immer noch Tage braucht , na ich glaube das spricht für sich
Genau das habe ich ja auch gedacht. Allerdings wurde mir dann etwas von einer Geschäftsreise gesagt, ein Blick in die DHL-Sendungsverfolgung offenbarte aber, dass der Käufer am Mittwoch zu Hause war (Empfänger: Original, stand da).
Dann ist es sein Problem Schreib ihn wenn er nicht bezahlt bezahlt er auch noch deinen Anwalt und das Gericht
Naja, auf einen Streit bin ich natürlich nicht aus, aber wenn's anders nicht geht...
damit rechnen die dann Du gibst nach und ich bezahl nur was ich möchte netter Versuch aber wer mitmacht
Du bzw. der Käufer kann die Sache ja als Schadensfall melden,aber ich glaube nicht,dass die zahlen.So ein pake bzw. der Inhalt muss auch den sturz aus einer gewissen Höhe aushalten können.Zeitungspapier und bananenkarton ist für Porzelan zu wenig.Da muss schon ne dicke Styroporverpackung her.
Er soll dir die defekten teile zurückschicken, dann zahlst Du den ANteil zurück.
Okay, ein weiterer Ansatz. Was aber will ich mit den kaputten Teilen?
Okay, das stand auch schon mal irgendwo - man sollte das Paket natürlich direkt beim Boten inspizieren. Soweit, so gut.